海外开店重在摸清市场

华西都市报记者：到海外开店需要注意什么细节？

方淦：从服务角度来看，外国人对服务的概念理解比较深，他们要求很高，尤其是在退换货和配送方面。例如中国很多电商习惯把东西放一个塑料袋里面就去配送，在美国大部分是盒子，这是细节。

华西都市报记者：走出去最大的困难在哪方面？

方淦：对当地市场和文化的了解方面挑战比较大。例如客户在下单前会看其他客户的评论，所以卖家的客服团队要跟客户有良好的互动，要有比较好的服务，让当地的顾客听得明白，看得懂，沟通愉快顺畅。

华西都市报记者：出口海外产品和国内比有什么不同？

方淦：在服装品类上，我们常常发现衣服和鞋子的尺码跟国内有很大区别。全球的服装鞋子号码不是统一的，卖家要有相应的了解。中国人穿的L型号的到了美国有可能变成M；在美国可以看到很多XXL或者XXXL号码，因为他们的体格通常比较大，个子比较高。在服装服饰的流行偏好上也有很多不同。电子产品方面比较标准化，区别不大，但是到美国、欧洲去销售，他们有一些特别的要求，比如需要符合当地的电压、插座等不同方面的需求。▲

（原标题：亚马逊启动全球开店对决阿里 开打电商世界大战）

责任编辑：小丹