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【直销报道1月8日讯】（i黑马）不管你对O2O了解得是深是浅，觉得它离得是近还是远，2015年将会全面开启O2O与传统行业热火朝天的“恋爱期”。 2014年无疑可以称为“O2O元年”。不仅BAT、京东、顺丰等巨头大腕都在宣称“进军O2O、打造闭环”，各种令人眼花缭乱的创新项目，只要跟互联网沾上边的都言必称自己是O2O。 那么，O2O到底是什么？它对传统行业究竟是颠覆还是拯救？企业应该如何与O2O谈恋爱？ O2O的直接字面含义是指“线上与线下结合”。那么，企业、商家是不是开个"微商城"或APP，可以让消费者通过手机下单支付，就算是O2O了呢？是不是如某些宣传说的那样，搞搞“微信营销”就会有无数用户就会蜂拥来找你来呢？ O2O的实质到底是什么？让笔者来告诉你吧：O2O是移动互联网时代产生的新型商业模式。 O2O的精髓是：帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。 作为一名骨灰级IT人，在帮助传统行业“拥抱互联网”的过程中，笔者深切地体会到，O2O商业模式的精髓是：帮助品牌/商家与用户之间建立四个层次的无缝连结。这四个层次分别是：商品、服务、情感、事业。 商品连结：弱连结。当消费者通过购买商品与商家/品牌建立连结时，他/她只是“顾客”。购买一结束，顾客分分钟都有可能不会再来光顾你了。毕竟这是一个商品极大丰富，顾客喜新厌旧的时代。 服务连结：较强连结。服务可以提升顾客的满意度，有效加深他/她对服务提供者的印记。服务本身就是很重要的“体验”。当双方通过服务而建立连结时，消费者会成为商家或品牌的“用户”。 情感连结：强连结。融入了情感之后，"用户"就升级为“粉丝”啦。"粉丝"的力量有多强大？看看那些偶像、大V就可以深切体会了。“粉丝经济”运用得最为成功的当属小米。身为资深米粉的我，不仅自己会购买小米的各种产品（从手机、路由器、配件，到T恤衫、米兔玩偶），还会热情洋溢地向朋友推荐小米的产品，甚至花大量时间去帮朋友抢购。粉丝不仅会与品牌建立强烈的情感连结，粉丝之间也会产生较强的认同感。各种粉丝团、后援会、同城会都是由热心粉丝创建的，甚至成为某些粉丝生活的一部分。 |
