【直报网北京6月23日讯】（大洋网-广州日报 ）最近，在电商年中大促购物狂欢的同时，不少消费者频频“吐槽”在网购过程中遭遇到了用户信息泄露、账户被盗这类问题。

记者从行内了解到，尽管消费者网络账号被盗导致损失事件层出不穷，但究竟是网络平台责任还是消费者个人责任，至今仍是一本糊涂账。消费者当务之急还是应该加强个人信息保护。

个人交易信息被不法分子了如指掌

日前，消费者段小姐说，前几天接到自称“京东客服人员”的来电，来电显示归属地为江苏，对方询问她前段时间购买的一款产品使用过程中有没有什么问题，她回答说暂时没有，对方继续说近期查出此产品含有毒物质，需退回货品，“京东”会全额退款，并热情地说会帮她跟进，让她加QQ联系后续事宜。

段小姐觉得有点奇怪，未告知其QQ，并表示会自己联系客服处理。挂断电话后她登录京东，联系在线客服后得知并无产品存在问题一说。段小姐上网搜索之后发现，去年起就发生多起此类事情，骗子利用盗取的个人信息将其账户资金席卷一空。

类似段小姐这样遭遇骗子的案例不在少数。记者从中国电子商务研究中心了解到，该中心“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”近年来受理的全国数十万起电商投诉案件大数据表明，包括天猫、淘宝、京东、当当网、苏宁易购、国美在线、1号店等在内的电商平台，窝窝团、美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、支付宝等在内的生活服务O2O平台均屡屡因用户信息泄露，造成平台上账户被盗。

交易信息泄露有内外因

不少消费者感到担忧：在电商购物后接到冒充客服的电话，到底交易信息是怎么泄露的？对此，京东曾称，这是不法分子通过“撞库”的方式窃取到用户信息，即用户在不同网站上曾使用一样的账号密码，不法分子通过黑客手段盗取用户数据，尝试登录购物网站，从而获取用户网购信息，进而冒充客服人员试图行骗。目前，京东已经在订单完成环节明确提示消费者防范类似退货骗局。

诸多案例表明，绝大多数新型的网络骗术都与个人信息的泄露有关，个人信息的非法交易也恰恰是造成网络诈骗犯罪泛滥的根本原因。

中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所的吴旭华认为，电商账号信息泄密存在外部和内部原因。外部原因就如黑客、木马等因素造成的账户被盗，内部原因则是一些内部员工不小心将资料外泄和一些不怀好意者的刻意泄密。

针对这些因素导致的信息泄密，他建议可以从多方面去努力防范。对于外部原因，可以采取的措施有加强电脑防火墙，升级电脑的杀毒软件，抵御外部黑客、木马等破坏者的侵害。对于内部原因需要企业做好安全措施保护用户的个人信息、密码信息、账户财产，保护消费者的利益不受损害。

向谁追究泄密责任？