这些不断被炮制出的恶意信息，不仅给广大消费者造成了误解，更对所有全力为双11奋战的商家、品牌、客服、物流、快递员等生态伙伴，所有为之辛劳付出的人，带去了无法挽回的污蔑和伤害。

我们在此非常正式，也非常振奋与感恩地和大家分享:根据菜鸟网络的统计数据，截止到11月18日，双11几天期间产生十几亿包裹中，已经有超过1亿件被及时送达，速度再次超越去年!而根据阿里智能服务体系的数据，即便是在如此空前的休量规模下，截止11月18日，天猫双11狂欢节的退货率仅0.06，远低于行业平均水平。

同时，我们已将上述谣言相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。

我们不知道还会遭遇多少，也许终难断绝。就像第N次辟谣，总会迎来第N+1……第N+N次谣言一样。

但我们想温馨提醒黑暗中的操纵者:恶意攻击不会有助于提升你们自己。伤害别人带来的快感和封赏，法律都必将一一补偿。

天猫双11组委会

2018年11月19日

（原标题：天猫双11退款退货金额逆天？官方回应：退货率0.06）

责编：木子

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