真相往往跑不过谣言

翟明翯曾提到过，互联网谣言爆发于微博平台开放之初，传播范围虽广但内容依然可控，“新的谣言一出来，我们立刻能搜索到。”

近些年随着微信使用人数逐年增长，这一传播相对封闭的全新平台，给翟明翯和同事们带来全新的挑战。

“微信朋友圈是熟人之间的传播，更具‘可信度’，为谣言打上一层包装。而且，谣言大多带有民族主义等宣传噱头，还会将产品危害上升到极端层面，这都加剧了谣言的危害力度。”她说。

在针对安利产品的谣言中，有些内容反复出现。比如：“美国已经证实转基因有毒，安利一再使用转基因大豆制造蛋白粉，这是在跟中国打‘基因战’。”

“安利生产的净水器可以致癌。美国人不使用的产品拿来中国销售，这是在向中国倾销垃圾产品。”

在翟明翯看来，要想驳倒前者，需要付出高昂的成本，以检验证明产品绝非转基因作物制造。安利确实这样做了，“即使大多数消费者注意不到这些细节，也不愿意听你解释。”

为澄清后者，翟明翯拿出了由NSF制定的堪称“全世界净水器认证的最高标准”，并列出了多项权威证明，但辟谣的结果也不理想。

“真相往往跑不过谣言。”翟明翯多次向本刊记者表达无奈。长期遭遇谣言困扰的企业远不止安利一家。

为什么只要一元赔偿

在发现产品回收商这一谣言制造者后，安利安排专人做调查，整理大量网络数据，最终分析发现，谣言制造者还包括安利在直销行业的竞争对手和其经销商。

翟明翯说，微信公众平台上多达2000个传播安利谣言的公众号里，有近半数转发次数明显较多，“有的甚至是逢安利必转”。

“清洁用品、保健用品、化妆用品，各个行业的竞争对手，一看到安利的负面信息就乐于转发，还捎带附上自己的产品推介。”翟明翯说。

安利开始寻求法律途径，但却遭遇复杂的司法程序。

让翟明翯头疼的是属地管辖问题。“我们想控告微信公众平台上的一家公众号，那么报案究竟是该在管理人的所在地、或者公众号的发布所在地、还是公众号注册的企业所在地？我们一报案才发现，很多东西都不明确。”

2014年7月底，安利起诉了某公众号，法院立案调查，赔偿方案是被告方道歉并赔偿损失。不久，法院将审判结果送至当事人。面对判决，被告方表示配合，按照要求将在其公众号上公开道歉不少于四个月，并赔偿安利一元钱损失。

为什么是四个月？翟明翯解释称，该公众号转载的多条针对安利的谣言，每条阅读量都有十万之多，“负面影响之大，一时半会儿是挽回不了的。”

“我们索要一元钱，相当于不要赔偿金，只是一种赢得诉讼的象征。高额赔偿需要一个很长的举证过程，而且执行起来也不顺利。”她说。

安利很清楚，最大的损失是名誉受损。品牌不再具有公信力，对企业来说是致命的打击。

2014年，多名网络推手因造谣、诽谤被诉。对于更多备受谣言困扰的企业来说，这还只是一个开始。▲

（原标题：安利从直销巨头到反谣先锋 为何只要1元赔偿）

责任编辑：梦涵