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【直报网3月17日讯】（中消报）创造不斐的经济效益是直销企业的追求，与此同时，直销企业也在不断加大消费者权益的保护力度，切实保障直销员权益，努力提高产品质量和服务质量，依法纳税，较好履行了经济社会责任。在践行社会责任的过程中，直销企业要投入一定的精力和财力，在某种程度上会牺牲部分经济利益，而认真履行社会责任则会让直销企业在另一方面得获得更多的补偿。 优化售后服务维护消费者权益 保护消费者权益，让消费者满意，是直销企业践行社会责任的主要内容。在消费者中留有好口碑，是塑造企业正面形象的最佳途径，不仅可以提高企业的声望，还能提高回头率。 无限极（中国）有限公司（以下简称“无限极公司”）优化消费者投诉处理机制，授予公司服务一线员工现场处理权力，对于一定范围的消费者投诉无须主管审批，可独立处理；优先、从快处理市场出现的消费者有关产品质量、退换货等各类投诉，避免投诉升级。为了进一步完善顾客投诉处理流程及渠道，除了公司官网、投诉专线以外，消费者还可以通过无限极公共微信号、官方微博等自媒体投诉反馈。2013年8月，无限极公司还全新推出在线客服业务，坚持消费者回访制度，提升消费者满意度。 完美（中国）有限公司（以下简称“完美公司”）完善客服服务，做好消费者投诉举报工作。2014年4月至5月，完美公司新增“馨服务”微信咨询服务，提供五“馨”级服务，服务广大消费者，接受消费者投诉；设立新产品上市咨询和服务专线，对经销商和消费者提供产品咨询服务。 江苏隆力奇生物科技股份有限公司（以下简称“隆力奇公司”）倡导“服务无限”和“客户在我心中”的工作理念，为提高服务质量，专门成立了呼叫中心，通过CRM系统和400服务热线等渠道与消费者保持沟通，在处理消费者投诉及涉及消费者权益方面，提供7+24小时服务，以积极的态度解决好相关问题。 绿之韵生物工程集团有限公司、湖南炎帝生物工程有限公司在退换货制度方面进行了大胆创新。这两家公司均规定，只要商品包装完好，不影响二次销售，消费者可自由退换货，而不必受《直销管理条例》只能在30日内自由退换货的时间限制。 积极主动纳税创造就业机会 据商务部发布的《2013年直销行业发展报告》显示，直销企业、直销员合计纳税 54.65亿元，同比增长5.7%。其中，企业直销纳税额53.12亿元，同比增长6.28%，纳税额最多的3家企业占企业纳税总额的93%。直销企业为国民经济发展做出了积极的贡献。 安利（中国）日用品有限公司（以下简称“安利公司”）在中国开业19年来，已累计纳税534亿元。在创造就业机会方面，安利公司为不同背景和行业的人们提供了公平公正、灵活就业的机会。目前安利公司共有活跃营销人员24万人，还有近9,000名的雇佣员工。 南京中脉科技发展有限公司（以下简称“中脉科技”）始终秉承“主动纳税”精神，曾连续10年进入中国民企纳税百强，连续3年被评为中国民营企业纳税第9、10、11名，是江苏省、南京市的纳税大户。多年来，中脉科技累计向国家和地方上缴税额高达10亿多元。 江苏安惠生物科技有限公司（以下简称 “安惠生物科技”）用公司+基地+农户模式带动农民增收致富。数据表明，2013年安惠生物科技在食药用菌基地建设和农产品采收上，使东北长白山和江苏地区直接受益农户数量达到14179户，使用基地面积达到5450亩，其中自建基地面积3270亩。年直接受益农民每户平均增加收入39240元，年新增农村劳动力就业人数3500人次。 研发创新成果严控产品质量 创新是驱动企业发展的新引擎，产品质量是企业发展的生命线，为消费者提供安全可靠的产品是直销企业的责任。隆力奇公司利用全球八大研发中心技术实力和创新成果，积极为消费者提供更多实用性强、安全性好、高质量的产品。公司投资6亿元的智能化新工厂已全部投入运营，生产区域达到了10万级净化环境的高标准；建立了一套从原料到成品的监管流程，实行“一件一码”管理，使生产、检测、出厂、储运到物流全过程都处于质量监测之中，确保产品一旦遇到问题可以追溯和召回。 天津天狮生物工程有限公司（以下简称“天狮公司”）始终坚持对客户诚信，对经销商诚信，对合作伙伴诚信，对政府诚信。天狮公司始终将产品质量视为企业发展和国际化战略的基石，严格把控产品质量管理。产品通过了HACCP食品安全管理体系认证、伊斯兰教的哈拉（HALAL）认证和犹太教的犹太（KOSHER）认证，部分产品还通过了美国FDA标准、欧盟产品标准、日本厚生省标准等相关标准并达到绿色环保要求，从原料到工艺，层层检验，严格把关，出口产品未出过一例安全问题。 天津市康婷生物工程有限公司专门成立了康婷家人医院，属于非营利性质的体检医院，重在疾病的早期预防和发现。该医院目前主要面向全体会员开展各项体检项目，可开展内科、外科、耳鼻喉科、肝功能、血常规、尿常规、便常规、血流变、心电图、B超、妇科、前列腺等几百项体检项目。最高规格的检测项目对于癌症等疾病的早期发现和治疗都有着非常好的效果。▲ （原标题：切实履行经济社会责任营造公平稳定竞争环境） 责任编辑：宝蓝 |
