产品售后服务无保证

“这是一次并不愉快的海淘经历，之后我们再没通过转运公司进行海淘。”28岁的盈斯是一位白领，她和另一半商量着中秋前给父母在国外网站买件礼物，但却吃了亏。

盈斯告诉《每日经济新闻》记者，由于海淘无法直邮，他们很谨慎地从朋友那里问了一个当地的转运公司。“转运公司是要先充值的，我们当时想，朋友推荐的应当不会有问题，充值后就在国外网站买了东西，可是后来这家叫做北京ETD的转运公司突然就没了，公司网站也打不开。”

她说，后来上网搜索，有相同经历的网友告知，这家公司被查封了。“我们后来终于找到转运公司，说是已经把商品转手给其他公司，最后东西是寄给我们了，但充值剩下的余额却退不了。没有办法投诉，没人给解决，我们后来都懒得搞了。”

对于海淘，新晋妈妈加加也有不少抱怨。她告诉记者，不久前，她通过淘宝的一个奶粉代购店铺购买了从德国直邮的奶粉。“德国DHL转国内邮政EMS，在浦东机场过海关过了很久，比预计晚了十来天才收到货。打开包裹，我吓了一跳，没有像以前用泡沫打包，就是原先四盒奶粉的纸箱子稍微用胶带缠着，还能看出被重新打包的痕迹，打开里面有奶粉漏出来，仔细检查，有两包奶粉锡纸包装袋破裂。”

相比海淘各种不可预知的状况，似乎个人代购也并没有百分百的保障。

3月8日下午，天气不错，但张小姐的心情却很差。就在上午，她通过海外代购入手的一款Coach手包被周边的朋友告知是高仿的。原本她还想拎着这个包奔赴一个重要约会。“太不厚道，都说不要在陌生的商家那拿货，可我也是经过朋友的朋友介绍，看价格合适才决定在那下单的，谁知道到手却是假货，佣金倒是一分不少。”

事实上，前述三个例子并不稀奇。“生活品质提高了，考虑到国内各种食品、产品质量问题，大家都想买洋货，殊不知门道不精还需谨慎，有些时候也是防不胜防。”长期从事海外代购的陆小姐告诉记者，那些在淘宝和朋友圈卖货的代购者，往往涉嫌逃税，同时也可能售卖高仿品，并非正品。

另一位海淘热衷者、曾在美国有过代购经验的陈女士向记者表示，传统海淘模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，不仅物流成本和速度缺乏相应的保证，一旦发现货品被调换或者破损，往往也没法投诉。因为缺乏监管，售后服务更是无保障。