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第一、销售有效安全的产品 【直报网5月6日讯】（会销人网）任何时候，顾客首先购买的都是产品的使用价值，产品品质的好坏，直接决定他是否继续接受你们的服务。因此，现在很多会销公司不关注产品的效果和安全性，只沉迷于提供服务，实际上是一个误区。简单分析一下我们就知道。会销公司，那些与公司、员工感情很好的顾客，都是建立在产品使用效果十分明显的前提下的。而服务只是产品的附加值，过多的强调服务，会导致企业、会销员工忽略产品本身的价值，回归产品价值才能抓住会议营销模式的核心，只有在产品价值的基础上企业才能找到新的突破，永远牢记产品在任何时候都是支柱。 第二、提供令人感动的服务 有了好产品，让顾客感受到实实在在的健康改变，他们就自然愿意接受会销公司提供的服务，也就自然愿意帮助会销企业多做些宣传。而接下来要做的是，如果通过我们提供更好的服务附加值，来建立竞争对手抢夺顾客资源的壁垒，使这些老顾客紧密地团结在我们的身边。那么，提供让人感动的服务就是基础。感动服务的前提：专业、用心并真诚地面对错误。 1.专业。 专业的服务是给顾客好感的第一前提。尤其是保健品行业，我们销售的都是高科技的产品，这些产品是给人们提供健康的，只针对疾病的，如果服务不专业，则很难让人信服。具体来讲，专业又体现在以下三个方面： 形象要专业：我们的会销员工每天都能以积极健康的心态面对顾客吗？他们穿的衣服都干净整洁吗？他们有健康的生活或者饮食习惯吗？他们在顾客面前抽烟、喝酒吗?凡此种种，都在传递着我们的形象，也是一种无形的品牌。如果我们仔细想想，医生为什么更容易获得顾客的信任，跟他们那一身的“行头”是分不开的。所以，从现在开始，就要展示给顾客我们最优秀的形象。 语言要专业我们的会销员工每天都要与目标顾客进行大量的沟通无论是产品知识、企业知识和行业知识，我们都能表达的肯定、到位吗？我们的语言中大量的存在“也许”、“可能”、“不太清楚”、”不知道”之类的词汇吗？要知道，你的信心，你的知识结构，直接影响顾客对你的信任。语言的专业，来自于我们自身对产品、企业、行业乃至其它相关知识的掌握，俗话说：腹有诗书气自华，也正是这个道理。 业务要专业：会销员工因为需要经常会给顾客测量血压、测血糖，可当你在做这些动作的时候，能做到准确无误、一步到位吗？你的动作娴熟的能让顾客感觉到你就是“会销专家”吗？大家想想，如果你在给顾客测血糖，扎血的时候你自己的手都在发抖，他还敢相信你吗？敢相信你们公司吗？ 2.用心。 给大家讲一个我亲身经历的故事： 2006年五一长假期间，我出差到沈阳，入住在沈阳太和大厦大酒店，在这个酒店旁边正好有一个“加州牛肉面馆”连锁店。一天中午外出买书回来，正好赶上午饭时间，所以，决定在这家面馆吃了午饭再回宾馆休息。为我开门的是两个女服务生，她们中的一个将我引领到一个空位坐下，点了一份招牌牛肉面并付了钱。吃完了午餐，提着东西准备往外走，在距离餐厅门口约有3米多远的时候，我就听到来自那两位服务生响亮的问候：“先生慢走，欢迎下次光临”。当我正准备冲她们微笑时，我发现，她们说这句话的时候连头也不抬，甚至都没有看我一眼。好像是例行公事似的说完这句话后，我就隐约听见她们开始询问对方使用的是什么牌子的化妆品，什么化妆品更好，其中在忙着抠手指甲。说实话，这个场景让我感觉不是特别的舒服，接下来的事情，就更是让我无法理解。 因为刚从外面买了一堆东西，我：一只手提着书，另一只手提着一塑料袋的文件夹，腋下还夹着一个手包，已经没有多余的手去开门，走到大门口时我故意停顿了一下，她们居然没有意识到我需要帮助，依然低头在聊她们的化妆品，依然在 在抠着手指甲。无奈，我只好侧身用身体顶开门走出去。到了门口，我回过头看看这个连锁店的招牌—-加州牛肉面馆（全国第***家连锁），我在想，我大概这一辈子都不会再走进加州牛肉面馆。 而事实上，直到今天，我就再也没有进过加州牛肉面馆。 |
