其实，很多人可能会认为这是小题大做．可就是这样的—个小的服务细节，影响了我们会销企业的品牌和企业的未来。我相信，加州牛肉面馆连锁公司肯定有一套服务培训体系的，服务员迎送顾客的话也一定有一套标准的。可悲的是，她们都只是在用”嘴”在做服务，而没有用“心”。我看见他们的店堂里挂着—个”顾客就是上帝”的展示牌，可是连”上帝”需要她们帮忙开门，她们都可以视而不见。可见，这句话在她们的心里仅仅只是一句口号而已。殊不知，我们要的不仅仅是“先生慢走，欢迎下次光临”，这样的话，说的再标准、再响亮、再甜美，都没有用。

服用不是用嘴而要用心。在我们会议营销企业更是如此，尤其是很多企业在打服务牌的今天，当你面对那些”吃过的盐比我们吃过的米还要多“的老年人时，你以为你男田”投机取巧、自作聪明”的服弩他们会不知道吗？只不过拆不拆穿你而已。长此以往，我们将会彻底的失去他们。

3.真诚地面对错误。

没有哪个人会不犯错误。同样，没有哪个企业能把所有的事情都做得完美无缺，关键就要看我们怎么去面对错误。曾经有—位顾客亲口告诉我：“其实，我不是不能容忍他们这个错误，而是无法容忍他们在犯下错误以后的行为……”。​

知错能改，善莫大焉！

我们所讲的真诚的面对错误，包括真诚面对自己的错误、产品的缺陷、公司的不足等等。

还记得2008年，我任职的公司在内蒙古呼和浩特市场发生了一个风波——蜂胶频繁发生缺粒现象，导致顾客集体要求退货，当时我被要求前往平恩这件事情。

当我到达呼和浩特时，召开要求退货的顾客中的部分核心顾客开会，希望能先博得部分顾客的认可，再召集大会。在核心顾客会议上，我表明了公司的态度：

首先，叔叔阿姨们能把我们公司的缺点、错误告诉我们，就是对我们公司负责，对我们的事业负责。否则，我们的叔叔阿姨大可以不再买我们的产品，不“陪我们玩儿”了。所以，我代表公司，代表董事长感谢你们；—其次，因为我们管理的疏忽，和生产技术的问题，导致了缺粒现象的发生，是我们的错，我们正在加紧进行管理和设备、技术的升级。同时，赠送给每位顾客1瓶产品，算是聊表心意。但是，产品缺粒绝对不是我们希望看到的，我们不希望也不会想少给顾客几粒而谋取利润，这是绝对不可能的；

然后，希望大家相信我们，相信公司。相信我们改进的决心，同时也理解我们所犯下的错误。正如一个3岁的孩子一样，我们的企业也才3年，他还有很多地方需要完善，需要进步，希望大家多多给与支持和帮助，让企业快速成长；

最后，我临时决定聘请在场的核心顾客为公司的服务和品质监督员，并表示：希望他们通过各种正常的渠道，将市场出现的产品、服务问题传递给总部，我们一定第一时间处理并解决。

在经历了以上公关后，第二天我召开了全体会议，因为有了这些核心顾客的支持，所以事件很快得到了平息。▲​

（原标题：会销员工只需七步牢牢锁住你的老顾客（上））

责任编辑：小申