【直报网北京4月18日讯】（北京商报）大量资本加持，行业发展强势，与之形成鲜明对比的是，不再年轻的共享衣橱仍存行业短板。北京商报记者日前获悉，有消费者在使用衣二三App时遭遇衣服有狐臭和待返架的问题。共享衣橱走到今天，一直在争议和质疑中成长，衣物清洁和供应链体系不完善等问题一直是行业通病。专业人士认为，清洁不到位和缺货都将对消费者的体验大打折扣。一旦消费者对共享服装的尝鲜热度消退，将逐渐失去等待平台完善货品的耐心，共享服装行业需尽快补齐短板。

成长期通病

相较于购买，服装租赁以低价满足了女性对高端服装的需求，但卫生顾虑成为行业的最大痛点。日前，有消费者在使用衣二三App时，发现从平台租用的衣服有狐臭，极大影响了消费体验。据了解，该消费者是在朋友推荐下使用的，发现问题是第二次收到衣服时。“其中有一件羊毛打底衫，那天出门没有注意，隐约感觉有味道。中午吃饭的时候，这个味道更加明显，我一抬手，同事问我是不是有狐臭，然后我闻了一下，就崩溃了。”该消费者表示，自己将不再使用此软件。

作为共享经济的先锋者之一，衣二三创立于2015年，以礼服租赁起家，至今已发展成国内最大的服装共享品牌之一，在北京、上海、广州建立了仓储地，SKU数量处于业内领先地位。衣二三官方介绍，目前平台注册会员1000多万，拥有500个服装品牌，库存量超100万件。然而，该名消费者却表示，衣二三平台衣物“待返架”的问题依然严重。对此，衣二三方面解释称，每一件衣服都有仓储深度，不是无限量，所以会出现待返架的情况。

为了对以上问题形成直观感受，北京商报记者对部分租衣平台进行体验。结果显示，共享租衣平台确实存在一定比例的衣服破损和清洁问题。记者就“待返架”问题进行统计，以白衬衣为例，277件显示商品中有167件商品待返架，待返架比率达到60.28%。碎花连衣裙的比率较低，达到17.64%。同时，记者发现平台衣物存在破损问题，客服回复称，可补偿两张加衣券以示歉意。但这样的止疼方式消费者会不会买账，显然是个问题。

共享衣橱还在成长，很多问题需要不断优化。一位资深租衣平台用户直言，目前共享租衣平台的综合服务并不完善。App体验普遍较差，服装品质中下，客服差，界面难用、虚假广告等是租衣平台普遍存在的问题。以目前发展仅次于衣二三的女神派来看，虽然客服体验较好，但App功能不够完善致使界面难用。此外，产品流程设计也导致来回邮寄衣服的时间浪费。

精细化服务难

北京商报记者发现，消费者对于共享衣橱普遍存在几个疑问，衣服干不干净、款式是否多样、服务效率如何。据了解，今年很多租衣平台都把工作重点放在为用户提供更多样性的服装选品和标准化的洗护再升级方面。

中国电子商务研究中心主任曹磊介绍，共享衣橱模式上大同小异，其核心就是租借。按月、季度、半年或一年交一笔钱，成为会员，然后在这些共享衣橱平台上选择每次租借的衣箱，靠快递的往来实现更换衣服。

资本加注，行业强势，短暂发烧之后，如何最大化留住用户才是发展的根本。

公开信息显示，2017年上半年美丽租的次月留存率达到65%，相较之下，已经转行做女装订阅的多啦衣梦同期次月留存率仅为1/3。

业内人士指出，共享衣橱的收入来源主要有三块，会员会费、购买转化收入、面向B端的收入，其中，会员会费占大头。更好地留住顾客是共享衣橱现阶段发展的一大目标。