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【直报网北京2月22日讯】(直销委)武闯先生近日撰写文章指出：声誉风险具有识别难度大、评估困难、危害全局的特征，是现代企业风险管理当中尚未引起普遍重视的薄弱环节，也是需要加强管理的重要风险之一。近年来，我国直销企业蓬勃发展的同时负面事件频发，这为此类企业的声誉风险管理敲响警钟，直销企业应加强对声誉风险管理的重视，积极构建并完善声誉风险管理机制，提高声誉风险防范能力。目前国内外有关声誉风险的研究尚不成熟，已有研究较多集中于金融行业声誉风险测度与防范，有关直销企业的声誉风险管理研究十分匮乏。文章借鉴相关研究经验，针对A直销企业具体情况，构建声誉风险评价指标体系并进行实证研究，指出该公司的顾客满意度、诉讼案件发生率和负面舆论发生率对声誉风险的影响显著，并针对这一结果提出管控建议，希望优化A直销企业的声誉风险管理能力，提高公司经营的稳健程度和风险抵御能力。 关键词：声誉风险 声誉指标体系 A直销企业 一、导言 1.1 研究背景 我国人口基数庞大，居民保健品需求较高，保健品行业已有20余年发展历史，如今已成为年销售额高达数亿美元的巨大产业体系。目前，我国国内保健品市场正在朝向国际化发展。伴随居民消费水平及健康保健意识不断提升，国内保健品市场空间十分庞大。目前，保健品市场上的行业格局尚未完全形成，市场开发不充分，未来一段时间，我国保健品市场仍然持续高速发展。根据中国商情报，2019年我国保健品市场规模将达到1800亿元，意味着未来市场规模仍然有很大增长空间。 毋庸置疑，我国保健品行业正处于快速发展时期，而短期内高速发展意味着风险防范容易出现漏洞，尤其在保健品营销过程中因夸大产品功效、不当营销方式而带来的声誉风险，对保健品企业负面影响十分明显。2018年以来，我国保健品行业因声誉风险频频现于舆论风波当中，例如鸿茅药酒事件、权健风波以及无限极争议，此类事件多以保健品企业营销方式争议为起因，而后波及到企业产品质量，整个事件当中企业因声誉受损而蒙受巨额损失。尽管目前此类争议尚无定论，但是企业已因负面舆论导致品牌形象严重受损，甚至因此难以持续经营。相比于其他行业而言，直销行业的声誉风险更为集中，如若管理不当极容易造成不可挽回的严重后果，因而直销企业应当加强对声誉风险的管理意识，建立科学的评价体系和管理手段降低风险。 对于直销企业而言，加强声誉风险识别分析和管理将有助于降低因负面舆论带来的声誉受损及损失。但是目前，国内外有关声誉风险的研究较少，且声誉风险指标体系及度量标准具有较大难度，尤其国内，有关声誉风险管理的研究起步较晚，许多企业对声誉风险管理并不重视，管理方法也不够成熟。基于此，本文以我国直销企业中较具代表性的企业——A公司作为案例对象，结合该公司情况对保健产品的声誉风险内容、影响因素以及声誉风险的度量来进行分析。文章通过多种方法对A公司的声誉风险进行识别分析和度量，并有条理的指出其现存主要风险，以及对应的应对措施。 1.2 研究目的和意义 通过本文系统深入的分析研究，希望能够促使我国直销企业重视声誉风险，构建声誉风险的管理意识，提高声誉风险的管理能力。 本文的研究意义包含理论和实践两方面。一方面，理论上有助于完善声誉风险管理方面的研究，健全声誉风险评价体系。目前国内外有关声誉风险的研究较少，系统性的理论体系和评价指标尚未完全成熟，且较多的集中于金融领域，声誉风险管理在企业中的相关研究十分少见，不仅如此，国内有关声誉风险的研究更为匮乏，且大多借鉴国外已有研究思路。本文的研究有助于丰富我国对声誉风险相关研究，通过提供更广的研究视角，引起学术研究中对声誉风险管理的重视，促进声誉风险管理理论体系的不断完善，同时引导建立具有应用性的声誉风险评价体系。 另一方面，有助于为A直销公司的声誉风险防范提供指导。本文通过引入非金融企业案例来分析声誉风险的影响因素，结合案例，明确对A直销公司声誉风险产生影响的主要因素，这为该公司深入了解自身声誉风险水平、所面临挑战以及管理着手点提供了非常好的支持证据，有助于该公司进一步深入分析自身声誉风险管理影响机理，这为提升该公司声誉风险管理能力提供了良好的借鉴思路，有利于公司把握声誉风险管理重点，提前做好管理工作安排，对提升A直销公司声誉风险管理水平，具有重要的现实意义。 1.3 研究思路 本文主要围绕A公司的声誉风险进行研究。全文由五部分构成，其中： 第一部分为全文概述，提纲挈领，介绍文章的研究背景、研发方法等。 第二部分为相关概念与文献综述，对本文所涉及到的主要概念以及有关声誉风险的文献研究现状进行阐述。 第三部分为A直销公司声誉风险分析，借助风险管理课程所学习的方法，针对该公司构建声誉风险评价体系，进行实证研究。 第四部分为A公司声誉风险管控措施，根据实证结果，针对对该公司声誉风险影响因素较大的几个重点问题，提出针对性的应对措施。 第五部分为结论，总结全文。 1.4 研究方法 案例分析法。本文以A公司为案例，针对其所具有的特殊声誉影响因素，构建声誉风险评价体系，进行深入的声誉风险分析并提出解决对策。 调查问卷法。通过给A公司管理人员发放问卷，借助专家评分法来对该公司各类声誉影响因素进行分析，用于评价不同因素对其声誉风险的作用程度。 实证分析法。文章构建模糊综合评价模型，结合问卷调查数据，对A公司声誉风险进行实证，判断该公司声誉风险管理的薄弱之处，并提供借鉴对策。 |
