四、A公司声誉风险应对措施

4.1 加强管理维护顾客满意度

顾客满意度主要取决于两个维度，即产品和服务，因而A公司可以从这两个角度来加强。

针对产品，A公司应当做到如下几点：一是严格管理产品生产质量安全，合规生产，保证产品质量。针对QZY及其他产品，应当通过加强生产流程风险排查、完善生产规范、加强产品质量教育等等多种措施来严格把关产品质量，确保产品质量始终如一。二是不断加大产品研发投入，提升产品的科技含量，例如改进加工工艺提高产品功效，融入最新科研技术，提高产品在市场上的竞争力等等。三是深入分析和挖掘细分市场，针对消费者的个性化需求设计并推出针对性产品，通过不断细分人群和市场来开发新的市场增长点，提高消费者的消费体验，增加满意度。

针对服务，A公司需要进一步加强营销团队的培训和指导，在现有管理流程和制度基础上，查漏补缺，完善风险防范，通过标准化培训和专业流程来对终端营销团队的管理和控制力度，进而避免服务质量下降而影响顾客满意度。

4.2 加强合规管理避免诉讼风险

对于A公司而言，为了避免过多卷入诉讼风险当中，公司应当进一步完善自身合规管理水平，提高合规管理能力，自查自纠，强化管理，避免诉讼风险。目前，A公司因经营或合同纠纷导致诉讼的情况较少，诉讼较多集中于疑似传销方面，因而A公司应当通过如下措施来加强合规管理。首先，加强合规管理意识，提高对此类问题的重视程度。其次，进行合规风险自查管理，建立自查机制，尤其加强对风险程度较高、影响较大的风险环节和领域的检查与监督，防范风险的发生。A公司还应当建立定期检查和不定期抽检两种方式，通过每月、每季度和每年度的定期检查来监督公司的合规经营，借助不定期检查来及时发现不符合国家法律法规和公司管理规定的问题。第三，A公司还应当建立监督与改进机制，来配合自查机制，建立发现问题并改进问题的良性循环。对于合规检查发现的问题，应当要求所部门进行反省和改进，并填写改进报告，回报改进工作，同时配合检查制度促使公司始终能够改进管理，合规经营。

4.3 积极公关负面舆论

对于现阶段针对公司负面舆论较为集中的领域，A公司应当加强重视，积极应对，构建完善的管理方案。首先，针对负面舆论较为集中的领域进行清理，盘查问题根源，并通过塑造积极健康的企业形象和产品形象，来引导舆论朝向健康方向发展。其次，针对已经出现的负面舆论，积极公关，按照不同类别和影响程度的舆论做出公关应对方案，并严格执行。A公司可以按照风险管理理论当中风险应对的步骤，在第一时间对负面舆论做出回应，并向公众提供解决方案，建立与社会良好的沟通渠道，化解舆论危机。

五、结论

综上所述，全文通过构建声誉风险评价指标体系，借助模糊综合评价模型，对A直销公司的声誉风险进行实证研究。全文经过分析发现，顾客满意度、诉讼发生率和负面舆论发生率对公司的声誉影响最为显著。针对这一特征，文章进而针对A公司的产品特征和经营情况，提出了针对性的风险管理措施，希望有助于提升该公司的风险管理水平，并以此作为我国企业声誉风险管理的可借鉴案例，促进我国企业提升风险管理能力。

(原标题：为直销企业“体检”：论A直销企业声誉风险影响因素及管控建议)

责任编辑：小沫

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