安利 始终坚持三个基本原则

安利（中国）日用品有限公司总裁 黄德荫

安利（中国）是1995年开业的，次年的销售额仅为9亿元人民币；2013年我们的销售额是293亿元，占到中国直销市场近1/3的市场份额，为国家上缴利税76亿元，安利（中国）现在有24万名营销人员、近9,000名正式员工。

在近20年的经营历程里，安利始终坚持着三个基本原则：制度产品要合法；人员管理不放松；履行责任要创新。

第一个原则，制度产品要合法，就是经营制度和产品都要符合法规的要求。大家知道，直销是个舶来品，进入中国后总有一些“水土不服”。为了配合客观的国情、政府的管理，我们总是积极地调整自己的制度。安利的业务模式在19年里，已进行了6次大的调整，平均每三年就调整一次。在确保产品质量上，我们建立了“从种子到消费者”的全链条管理体系，通过了ISO质量管理体系等12项国际权威认证。在保护消费者权益上，我们始终坚持“无因退货制”，除了按法规要求，对未开封产品提供30天的退货保障期，就算产品已经开封使用过了，只要剩余量还有一半，我们也有相应的退货制度，切实维护消费者的权益。

第二个原则，人员管理不放松。

安利在人员招募阶段，有一系列严格规定。在直销培训上，安利一直严控四个关键点，一是计划提前公示、内容规范统一；二是培训过程严格把控；三是直销培训和考试绝对不收任何费用；四是必须考试合格、通过公司审核，才能拿到直销员证。在从业阶段，安利有极为严格的《营业守则》、“八级处分制度”。同时，公司每年都会拿出上亿元资金用在人员教育培训上，我们还在上海开办了培训中心，建立了一套完整、专业的培训体系，让公司的教育覆盖到所有营销人员。以2013年为例，安利（中国）在人员培训上的投入超过了1亿元人民币，共培训营销人员248多万人次。除此之外，安利也顺应新潮流，推出了6个官方微博、9个微信公共账号、9个APP等新媒体工具，我们的营销人员可以从这些渠道，获取到关于直销法规、公司资讯、销售技巧等全方位的正面信息。

第三个原则，履行责任要创新。

开展党建工作，是安利这个外企尊重中国国情的创新举措之一。我们的党建工作已有18年历史，现在全国有30个党组织，员工党员400多名。我们的党建工作，并不是走形式、走过场，而是有很多具体的措施：我们在内部网站专门开设了党建专区，每年都会组织员工党员学习两会精神；组织营销人员中的党员参与到公司的公益活动中来，配合主管部门积极开展群众路线实践活动等等。安利逐渐成为了全国非公党建的先进典型，在中组部召开的“全国非公有制企业党建工作会议”上，安利作为全国唯一的外资企业代表发言。从事公益事业方面，2011年，安利投入一个亿，成立了国内第一家，也是目前唯一一家由国家民政部主管的、有跨国企业背景的非公募基金会，从教育和营养两个方面来帮助贫困儿童，成立三年来已帮扶儿童超过100万名。除了安利公益基金会，公司每年在全国还要开展上千项公益活动，营销人员志愿者的数量近8万人，志愿服务时间也超过了200万小时。在8月初，云南昭通鲁甸地区发生了严重的地震，我们第二天就通过安利公益基金会，向中国扶贫基金会捐赠了首批的100万元救灾款，以及一批救灾物资。