中国家电协会理事长姜风认为：“目前的家电定制服务并不是真正意义上的定制。”他认为，真正的定制应该像量体裁衣一样，对于生产者和消费者来说都是独一无二的。产品不仅要具有独特的外观设计，而且要根据消费者的需求进行功能上的独特配置。而目前的定制服务还主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择。但姜风也表示，与服装、鞋帽不同，消费者更关注家电的实用性及性价比，目前对于纯粹定制服务的需求还很有限。另外，经济的发展和生活水平的提高，又让消费者不满足于千人一面的产品，因此，这种菜单式的定制方式目前看既在一定程度上满足了消费者的个性化需求，又能与企业的工业化批量生产模式相适应。

考验后台支撑实力

“模块化不仅可以降低企业生产成本，节约社会资源，还可以满足消费者个性化定制的需求。”中国家电研究院设计总监兰翠芹介绍说，在工业设计发达的日本，企业首先会准确地定义目标市场和人群，之后整合各个专家团队进行原型开发，再将开发出的原型参数化、模块化之后才会进行产业的发展，这样做可以使产品的制造成本大幅度降低。其前提是把用户的需求变成一系列模块，然后通过不同模块的组合实现个性化的定制。

清华大学精密仪器与机械学系博士生导师向东举例说，某外资品牌微波炉企业仅用40个模块就能生产出200多种变型产品。而这就是模块化在家电产品生产中的减量作用。

据介绍，所谓模块化设计，就是指在对一定范围内不同功能或是相同功能不同性能、不同规格的产品进行功能分析的基础上，划分并设计出一系列功能模块，通过其选择和组合可以构成不同产品，以满足市场不同需求的设计方法。国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国表示，为了获取更多的利润，越来越多的功能被生产企业设计成产品的标准配置，但这其实是一种资源的浪费。而定制式生产可以在一定程度上避免这种浪费，但是，这也对发起定制企业的后台支撑实力提出了较高要求。“定制家电的推出是互联网时代信息扁平化的结果。”奥维咨询零售研究事业部总经理韩昱表示，通过产品定制，企业可以和最终端的消费者沟通，并了解他们的需求。但是，前提是企业能够汇集足够多的需求。因此他认为，只有大品牌才有可能开展这样的服务。

鲁建国认为，对于消费者来说，家电还是属于冷关注产品，人们对产品性能和功能的了解毕竟有限，因此对于功能的个性化需求也不会很多，人们更关注的是产品外观的个性化。他提醒消费者，在挑选适合自己需求的产品的同时，不应该忽略对产品主功能及节能环保等指标的考量，此外还要注意相关产品的服务、售后等是否完善。“定制家电的集中销售，需要强有力的物流、售后服务等体系的支持。”他表示。▲

(原标题：定制家电风生水起 家电企业与电商互动频频)

责任编辑：王昆伟