【直报网4月4日讯】（广州日报报道）近日，有媒体曝光称，当当网售卖的化妆品来自批发市场，而亚马逊则披着行货的外衣贩卖假化妆品。事实上，这并非知名电商第一次陷入售假风波，此前，天猫、京东(滚动资讯)曾经遭遇假酒投诉，当当也被指卖假索尼相机。电商平台频频陷入“假货门”原因何在？网购时代，如何保障消费者的权益？

谭敏：至情至理 侃侃而谈 张涨：抽丝剥茧 一针见血 王 睿：长得漂亮 唱得响亮

售假损害了谁的利益？

王睿：电商售假，直接损害的是消费者的合法权益。从这次曝光的假化妆品事件来看，这些名牌化妆品长期以来在消费者心中建立了一定的品牌地位，当消费者放下戒备，以为可以放心涂抹这些直接接触皮肤的化妆品时，却反而给自己带来了一系列关乎“面子”的问题。当下，电商发达，假酒假药假食品难以被“一网打尽”，有很多漏网之鱼渗透到网购者的生活中，甚至威胁到消费者的生命。网上低门槛的销售方式让假冒伪劣事故接二连三地出现，最终导致消费者对假冒伪劣闻风色变，更对正品消费品也缺乏信心——不敢用、不敢吃、不敢买，长此以往，消费者自然对整个市场生态失去安全感。

张涨：售假的是电商，买到假货的是消费者，但品牌商家其实也是受害者。品牌是企业最重要的无形资产，曾有不少实例都表明，某一个质量不合格的商品就有可能毁掉整个品牌。消费者在网上选购商品很多是基于品牌认识，哪怕买到了假冒伪劣商品，在不知情的情况下也可能对其品牌产生负面印象。另一方面，网络上的口碑传播效应相当强大，只要有一个人买到假货，一传十十传百，对整个品牌都会造成严重影响。

此外，电商正在迅速发展壮大，但在商品销售量增大的同时，若缺少监管，假冒伪劣产品也可能随之出现泛滥态势。当买到正品越来越难，一样会影响消费者的购买信心。

谭敏：网购与传统购物不同，看不见实物，最重要的是商家信誉和消费者的口碑。正如有消费者所言，“国内这么有名的电商，都出售有问题的化妆品，以后我不会在网上买化妆品了。”可见，一旦出现信任滑坡，影响的不是一家两家网店，而是将使整个电商行业面临生存危机。因此，电商在制假售假上无法脱责，即使是只提供平台的电商，也不能置身事外。而且，除了多次出现售假行为外，电商在造节、促销上也是问题多多，“先加价再降价”、送货服务滞后等行为已引起消费者极大不满，不及时清除痼疾，电商行业堪忧。