如何维权？

张涨：消费者买到假货，维权首先应当拿起法律武器。本月新消法已正式实施，其中提到了像当当网这样的电商平台，规定如果网络交易平台提供者不能提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。此外，网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。言下之意，消费者若无法找到具体的售假店铺，可以向电商提出索赔，电商也可能承担连带责任。这无疑让消费者在电商渠道里购物更加放心。

另一方面，新消法加大了对违法经营的处罚力度。惩罚性赔偿数额大大提高，经营者有欺诈行为的，赔偿的金额由原来价款的1倍增加至3倍，而且规定了最低赔偿额不少于500元。这些新规定对制假售假的震慑更大，利于消费者维权。

谭敏：除了法律的及时补位外，电商平台应该在打击制假售假上承担更大责任。消费者在维权中通常处于弱势，而且大多数消费者都是冲着电商的知名度与信誉去的，从某种程度上说，电商平台就相当于商场，在商场里买到假货，当然首先找的不是商场，而是厂家。电商平台不仅要积极应对投诉，协助消费者维权和理赔，而且在问题暂时得不到解决的时候，要主动为消费者提供退货和退款，先保证消费者权益得到保障。当然，防假打假，更重要的是加强监管，既要“事后打假”，加大对违规商家的处罚力度，更要“事前防假”，对入驻网店设立一定的准入机制，使得网购真正让消费者买得方便和放心。

王睿：此外，相关部门应该鼓励品牌商的自我维权。事实上，众多知名品牌都有法务人员，有的品牌还聘请了专门的知识产权律师来对网络市场上的假冒伪劣商品进行打假。这种企业自我维权的模式目前逐渐成型，这种模式对于净化网络消费环境有着重要的作用。因此，在品牌商的自发维权行为中，相关部门不妨对其在立案、证据、判决等环节提供便利政策，降低其维权成本，同时对已判决侵权的案件在执行上要贯彻到底，切实地维护品牌商的利益。这不但可让我国电商营销环境健康，也是对我国知识产权事业的保护。▲

（原标题：电商“假货门”如何维权？）

责任编辑：王鹏娟