消费者通过实体经营者购买通讯产品的投诉主要集中在产品质量和售后服务方面。消费者普遍反映的问题为：通讯产品主要是通话不清晰、无法正常开关机、黑屏等质量问题；智能类通讯产品功能繁多，应用软件较复杂，软件相互冲突现象频发，产品机体易损坏、触摸屏幕不流畅、维修费用高、暗藏扣费软件、软件自动上网耗费手机流量等问题是投诉热点；三大通信运营商推出的定制手机质量问题依旧普遍且未有明显改善；售后服务问题，销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定。

消费者通过网络购买通讯产品投诉的主要集中在商家涉嫌欺诈、虚假宣传、产品质量、售后服务问题。其中，经营者涉嫌欺诈和虚假宣传的投诉占到网购手机投诉2618宗的七成以上。

同比增长286%汽车类投诉质量为首要问题

今年一季度，汽车类消费投诉804宗，比去年同期的208宗增长286%。其中，汽车及其零部件投诉686宗，同比增长294%；汽车维修及保养投诉100宗，同比增长212%；汽车保险投诉18宗，是去年同期9倍。数据和案例显示，投诉问题主要集中在汽车质量、经销商不履行合同和售后服务等方面。