从投诉情况来看，汽车质量问题是汽车投诉的首要问题，占投诉总量的42%。从具体数据上看，汽车质量问题主要集中在发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。

在经销商营销类投诉中，价格类投诉过半(占62%)，营销方式投诉占10%，商家违约投诉占27%。在价格类投诉中，经销商拒退定(订)金的投诉最多，占比高达73%。

消费者对售后服务的投诉多集中在保修纠纷上，同时配件供应和维修技术等也有涉及，其中保修纠纷占48%，配件供应占9%，维修技术类占1%。

同比增长3670%快递类投诉处理难度大

今年一季度共受理快递类投诉754宗，比去年同期的20宗增长了3670%，无论从投诉数量还是增长趋势都非常惊人。反映的问题也比较集中，且投诉处理难度较大。消费者反映的问题主要集中在：网络购物出现纠纷无商家地址、快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、快递人员服务态度不好等。

值得注意的是，快递服务条款争议较多，霸王条款普遍存在。绝大部分快递合同仍存在部分不公平的格式条款，快递服务业在出现纠纷时(如快件丢失、毁损或短少等)，为了推卸责任往往通过《契约条款》、《运送服务条款》、《服务契约》等，制定诸如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反《民法通则》和《消费者权益保护法》有关规定，有霸王条款之嫌。而先签单、后验货的行业潜规则也是消费者遇到快递出现问题“哑巴吃黄连”的问题所在。

同比增长484%首饰类投诉鉴定难维权难

今年第一季度，首饰类投诉193宗，比去年同期的33宗增长484%。其中，金银饰品首饰投诉140宗，珠宝玉石首饰投诉53宗。

黄金珠宝首饰类投诉涉及的主要问题有：金属类首饰品断裂，镶嵌类饰品的宝石脱落，首饰发生退色或变色等。由于目前国家尚未出台黄金珠宝首饰三包规定，首饰鉴定只是针对钻石成分、贵金属含量和等级进行鉴定，消费者购买的首饰出现断裂、钻石珠宝脱落、变形、掉色等质量问题，很难判定是人为过失。 ▲

（原标题：深圳一季度消费投诉激增 电商类投诉六成涉欺诈）

责任编辑：小昆