三包“真空带”也无法提供延保

马新征称，“电保包”的推出，旨在解决天猫电器城消费者在日常使用购得的电器时，遇到的常见却又不属于原厂保修范围内的售后问题。完善的解决网购服务不足的缺陷：诸如意外跌落、碰撞挤压、积尘受潮受热、厂家维修误时等，都能获得维修、换机甚至获赔。然而，电商平台推出的延保服务，并非针对除“三包”以外的所有情况。

黑龙江高女士遇到的“以换代修”的服务就属于此类。2012年12月通过天猫商城购买了台电平板电脑一台，被赠送“以换代修”的延保服务，2013年8月电脑出现了水波纹，被告知“若为电池原因，因是易耗品，不保”，并建议消费者获取厂家的检测报告后，排除电池原因后方可进行延保。高女士不满意延保服务进行投诉。马新征称，“‘电保包’服务并不包含以下情况的维修或更换：产品的附加配件的故障，诸如电池、耳机、存储卡、包以及充电器等。”

2014年12月，黑龙江何女士发现6月通过聚划算在天猫某数码专营店购买的VOTO X6旗舰版手机屏幕破裂，到厂家售后部门检修，被告知黑龙江属于高寒地区由于室内外温差大造成了手机屏幕出现裂痕。何女士和卖家联系把手机寄回，一个多月，没有音讯，事后几经交涉，问题不但未得到解决，还让何女士的维权陷入了僵局：天猫店家以“人为原因”拒绝进行手机三包，换屏收取费用480元，并建议何女士联系“电保包”提供延保服务，告知将会按摔碰的程度适当收取一些费用;她电话联系延保，却被告知手机质量问题并不属于延保服务范围，需找商家解决。

马新征说，“如果是产品自身的质量问题，就不属于延保的范围，像何女士的手机因骤冷骤热引起的手机屏幕问题，我们就无法延保”。

因延保服务主要以消费者与提供延保的服务商的合同约定为准，由此，就出现的马新征提到的产品三包服务的“真空带”，常常出现在具体的消费案例中引发投诉。

有资料显示，延长保修服务这个新生事物从2006年登陆中国市场以来，随着其发展出现了三个方面的转变：从国外专业延保服务提供商在国美商场的试点运营，到现在延保服务销售网络已遍布全国;从最开始的固定网点销售到现在延保服务的销售覆盖线下、网上，呈立体式发展;从国外大型延保服务商介入中国市场到现在电商平台、零售商以及手机、家电、汽车等厂商涌入这一服务产业。随着延保服务产业的活跃，也引发了不少消费者的投诉。

在中国质量万里行投诉平台上发现，延保消费纠纷的发生大部分由于消费者在购买延保服务产品发生问题后，才仔细阅读商家制定的延保合约条款引发投诉，尤其是在延保服务的适用范围方面。

中国质量万里行提醒消费者注意，需额外付费的延保服务，需要认清，并非所有家电都需延保，对维修成本较大的高端大家电产品，消费者可以考虑购买“延保”服务。比如，空调和冰洗类家电性能稳定，且电机、压缩机等厂家已提供5年以上保修，延保意义不大;而小家电价格便宜，更新换代也快，使用年限和“三包”期差不多长，也不需要延保;平板电视一般整机只保一年，维修费用相对较高，可以考虑购买延保。

此外，延保服务实际上是一种保险服务，消费者购买时一定要让厂商出示延保合约，并仔细查看合约条款。尤其延保服务所规定的免费维修内容，比如究竟是整机还是主要部件?如果是整机，要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件，一定要详细列出主要部件的名称。同时，消费者还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任，及相关纠纷的解决方式等等。▲

（原标题：获赠电商平台延保 享“延保”有前提）

责任编辑：梦涵