【直报网北京3月21日讯】（快刀财经）社交电商的质量和售后服务很重要，直接导致产品今后的销量，没有信任就没有销量。

根据媒体爆料，拼多多今年年初的月流水已经达到了400亿的销售规模。

400亿什么概念?2017年京东的月流水是1100亿——这是京东拼了12年的结果。而且请注意，这400亿是极低的客单价累计而成的。而京东的1100亿里却包含相当比例的高客单价3C产品。所以论成交量，可猜测拼多多的成交量是远胜于京东的。

然而最近，在3.15之际，号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多又陷入了用户投诉泥潭。在知乎、微博甚至和拼多多相关的新闻报道评论区，用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货、客服态度差的声音不绝于耳。

事实上，从2015年创立至今，拼多多便饱受争议。搜索其相关信息，对其评价也是旗帜鲜明的两派，一边是媒体的褒奖——“行业的新探索，让购物变得更有温度”;另一边是用户的质疑——商家卖假货，提供虚假信息。

那么，常常以“1元拼”发起团购的拼多多，究竟是社交电商的领导者，还是恶意营销呢?

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曾经“接地气”的黄峥

在创立拼多多之前，黄峥早已在电商行业浸淫多年，算得上是一名互联网“老兵”。

2004年，黄峥进入谷歌工作，期间，主要从事电子商务早期搜索算法。三年的谷歌工作经验，为他后来回国连续创业打下了基础。

回国后，黄峥创建了自己的第一个公司，一家叫做Ouku.com的电子商务网站，主要销售电子产品和手机。

那时的创业者黄峥十分“接地气”。创业前，每个周末黄峥都跑到中关村，去各家零售店当推销员卖手机，“在国美、苏宁都卖过手机，只有知道一线是怎么玩的，才能了解消费者。”尽管卖了3年手机，尽管一年销售额有几个亿，但几乎没挣到钱。

2009年，国内电商行业迎来爆发期，尤其是当时麦考林、当当的相继上市，为行业的创业者带来了更多的信息。黄峥逐渐意识到Ouku.com仅是数千家相似电商网站中的一家，于是他决定将这家网站出售，开始谋划下一个创业项目。

彼时，黄峥发现淘宝上有众多知名品牌商家，但他们大多数缺少电商方面的运营经验。于是，黄峥组建了一个电商运营团队，专门为品牌提供涵盖视觉设计、营销、运营、客服和物流等一站式服务，并成立了新的公司——乐其。

乐其算得上的一家成功的公司，至今，其为花王、惠氏、悦木之源、澳佳宝和阿迪尔等知名企业做过电商运营服务，并成为天猫六星级运营服务商。

在此期间，黄峥还创立了一家游戏公司，在微信平台上提供角色扮演游戏。

在经营电商与游戏时，黄峥尝试做过电商与游戏相结合的探索。“阿里巴巴是国内电子商务巨头，腾讯在游戏领域占据优势，旗下产品包括微信。这是中国最大、发展速度最快、最成功的两家公司，但是它们的业务没有彼此渗透。”黄峥曾在一次采访中说道，“阿里巴巴和腾讯之间互动性较差，它们并不清楚如何从其它渠道挣钱。”

黄峥隐约觉得，如果两个领域能有机地融合在一起，这是一个巨大的机会。

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两年估值超过100亿

从电商和游戏中，黄峥摸索出来的是一条“社交+电商”的道路。

黄峥注意到微博、陌陌、快手等社交平台流量很大，但对应的商业却没有做起来，“尽管有微商，但很快就变成了网络传销”。

黄峥将目光锁定在社交电商领域，2015年4月，拼好货正式上线。拼好货以拼单玩法为切入点，通过微信朋友圈等社交平台邀请好友参团，达到规定人数时拼单就会生效。

这种销售方式非常吸引人，例如：一件运动服单人购买售价48元人民币，如果你邀请好友进行团购，点击拼团选项只需支付29.8元人民币。你可以将商品链接发送给乐意购买的好友，如果拼团不成功，之后将获得退款。

由于模式新颖，拼好货单量涨的非常快，短短几个月后，拼好货累计活跃用户突破千万，日订单量超过百万。2015年底，拼好货完成了千万美金级B轮融资。

但瓶颈很快便出现，发不出货、爆仓、水果狂烂、退不了货、退不了款等问题开始出现。更大的问题，出现在团队中。拼好货由黄峥和游戏公司的团队共同创立，当拼好货在跌跌撞撞中快速发展的时候，游戏公司CEO坐不住了，对方提出单干。黄峥也决定重新再做一个社交电商平台。

2015年5月，黄峥筹集资金800万美元，7月底，拼多多APP正式上线。拼多多与拼好货的模式几乎无差，不同的是，拼好货主打水果拼团，拼多多的产品则更为广泛，包括食物、服饰、生活用品和电子产品等。

有了拼好货的前期运营经验，拼多多发展速度比拼好货还要快。2015年底，完成5000万美元B轮融资，不断吸引了投资者和消费者的注意。

2016年9月，拼好货与拼多多走向合并，拼好货变成了拼多多的一个子频道，未来主打拼多多品牌;对人员也进行了调整，所有的运营和产品全部并在了一起;管理上，拼好货CEO黄峥直接担任新公司的董事长和CEO。

2017年上半年再次完成1亿美元融资，估值已超过100亿元。平台商品销售总额也增至每月40亿元。

不断获得融资的拼多多，在今年一改以往的“低调”，频频出现在银幕上。先是在6.18电商大战上“凑热闹”，开展“1亿元红包促销活动”;7月更是开启大手笔赞助大热综艺的品牌推广，拿下《极限挑战》和《中国新歌声》的冠名。

7月17日，移动互联网研究平台猎豹智库基于猎豹大数据平台libra的数据，对2017年上半年安卓端各类型app进行排名，发布“2017上半年中国App排行榜”。拼多多以2.256%的周活跃渗透率跻身“2017一季度中国App排行榜”TOP50，更在细分电商类榜单上再前进一个名次，仅次于电商“双巨头”淘宝和京东。

从猎豹智库定期发布排行榜的相对位次，完全可以感受到拼多多的强劲增长势头。“成立一年，拼多多月GMV破10亿的背后的秘密”、“互联网新常态下拼多多成电商三强”……不断有媒体对其进行报道。

拼多多俨然成了创投圈中的“黑马”、“独角兽”。

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为何不看好拼多多

抛开媒体的大肆报道，回归到用户本身，我们发现关于吐槽、质疑拼多多的声音从未间断过。

众多消费者反映，在拼多多商城组团购买的商品，都在成功组团后被取消订单，页面显示的是自己参与抽奖中了二等奖;事实上，二等奖不过是商家提供的代金券。

在百度、微博和知乎等平台上搜索“拼多多商品品质”，依然可以看到许多投诉，称其是“恶意营销”;还有很多用户反馈“价格便宜但是东西确实劣质，购买体验一点都不好”。

从始至今，我并不太看好拼多多，其背后暗藏太多猫腻。

1.低成本拉新的诱导行为

“进口车厘子2元一件”、“红心火龙果19.9元一件”、“5.2元团四周鲜花”……朋友圈里总是会看见有人分享此类信息，甚至七大姑八大姨还会给你私发此类团购链接，生怕你错过了“优惠”。

看似划算的低价“拼团”，实际上是一种低成本拉新的诱导行为。

“拼多多让大家开团并转发链接的时候，页面并没有注明是抽奖。在下载它的APP应用注册并购买后才知道是抽奖。”帖子里总有用户在分享自己的“上当”经历。

资深电商观察人士鲁振旺分析，如果在购物页面没有明确告知用户是抽奖，即便有也不明显的话，一般是平台故意诱导。按照正常的渠道行情，一个APP应用获取有效用户的成本最少在100元。而拼多多则常以1元，甚至0.1元的价格进行诱导拉新，这近乎违背了常规。

低成本的诱导式营销短期内吸引了用户，但是让平台失信的方式得不偿失，最终用户还是会流失。

2.品控难把握

拼多多最初从低价水果拼单切入，至今，也常打出“1元价”的商品促销，但几乎每次促销都招来大量用户的不满和投诉，“下单时明明买的是车厘子，到货后发现时特别酸的樱桃，只能扔掉”、“东西便宜，但是水果没一个好的”、“水果严重腐烂，还无法退货”……

据《天下网商》报道，商家可以通过上传个人身份信息或者企业证件进驻拼多多平台，但平台上的商品均由供应商自行管理发货。商家分布在全国不同的城市，货品也要发往全国，一些商家为了节约成本在物流上不愿意投入更多资金，导致产品在最后一公里的环节出现问题。

一直以来，生鲜因为涉及到库管、物流、供应链和批次等多个环节，被电商行业视为最难把控的品类。而拼多多并没有对其平台上的商家并进行质量监控，也不具备质量监控的能力。一旦质量管控不严格，就必然会出现风险。

3.社交电商难以真正实现

“社交电商”并非黄峥首次提出来，此前美国曾推行这种销售方式，但效果并不明显。

当时Twitter和Facebook公司在用户推送广告消息中添加了购买选项，Facebook还提供了一种叫做Facebook Credits的虚拟货币。测试结果最终取消了这种销售模式，因为多数用户不喜欢在与朋友网络聊天时发送购物链接。

社交电商意味着带来更精准的目标群体，更活跃更优质的用户，更高的粘性，从而引出更高的复购率、转化率和留存率。

拼多多植入微信是一个明智之举，因为社交电商必然要依托在社交上。但从其用户反馈来看，早已出现信任危机。用户必须承担对熟人失信的风险，一旦出现危机，友谊的小船说翻就翻。

因此，社交电商的质量和售后服务很重要，直接导致产品今后的销量，没有信任就没有销量。

拼多多的模式与其商业化之路能走多远，自有时间去考验和见证。

（原标题：起底拼多多：400亿背后的荣光与争议）

责任编辑：小宇

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