用好大数据

企业要对IT和数据库更新，建立完善的数据库，每一家直销企业都有注册人，不仅有身份证，还有购物纪录、下订单的时间、金额等信息。从这些数据可以看出不同地域、年龄层对公司制度和政策的反应、产品的反馈。

通过数据可能不知道WHY，但是知道HOW。让数据跟公司的奖金、促销、业务连接在一起，总结出一些意想不到的答案，了解消费者行为、直销商的思维，这对发现更多的需求从而创造市场需求，实现产品创新也具有重要的意义，现在全球化企业已经开始做一些事情了。数据足够多，分析才有意思。掌握数据能抢先研发出好产品，走在市场前面。

微信有开发scrm系统(social customer relationship management)，这一系统能够跟直销团队的特点、架构结合在一起。跟公司内部数据库兼容，可以实现会员等级划分，促销信息发布，会员储值管理，通过这一社会化平台来维护客户与企业的的关系。

微信与微博、在线电脑最大的不同在于，微信是点对点的，可以确保私密性。直销行业又是一个大的社会群体，在市场服务时，对业绩、积分情况有很高的保密要求，这个系统能够比较好地实现企业对点的沟通。

目前，直销行业对人的开发是不够的，直销不仅仅是送货上门，或者是招募。如果没有感情联络，没有任何优势。要通过一对一的服务，建立信任。只注重直销商的招募，不注重服务和销售技能的提升，在互联网时代是行不通的，只会频繁地失去人。

未来，直销要促进人与人之间、顾客之间、经销商之间的对话。另外，人与人的互动会激发开发新产品的灵感，通过玩游戏可以获得开发趣味性产品的灵感。▲

（原标题：范伟云：对垒与融合 探究直销电子商务的结合）

责任编辑：小丹