培养人才始终排在第一位

交流互动中，一位男新员工大胆地站起来问，“作为总裁，你一天工作中最重要的事情是什么？”

“培养人才。”颜志荣肯定地回答，只有寻找到合适的人，放到合适的岗位，干具体的事情，自己才能从繁杂的事务中脱离出来，从而有更多的时间思考安利5年，10 年后的方向。

他经常到全国各地作市场考察，很关键的一点，是去考察当地分公司的负责人，看他吸引了什么样的人才进来，组成的团队能力如何。

人才对于一个企业来说究竟有多重要？颜志荣跟管理人员解释，再好的项目，如果没有很好地执行，就不会得到同样高价值的结果，而做出“执行”这个动作的，就是人，能够做好这个动作的，就是一个人才。在中国这样庞大的市场，未来3 年安利分公司的部署会增加到300 多个城市。这些城市各自有各自的特点，需要当地的人才去执行。“因此，无论从公司现在的营销模式，还是未来的发展规划来看，人才始终是排在第一位的。”

1959 年创立的安利，曾为50 后、60 后、70 后提供了优质的服务，现在，公司将面对更有自主意识的80 后、90 后。他们有自己的生活态度，自己的偶像，甚至自己的语言体系，个性非常鲜明。

就算工作再忙，颜志荣也会尽量抽出时间和两个孝聊天谈心。“每一次都有很多收获，他们让我对80 后、90 后有了全面的了解。”他对此深有感触。

当问到有什么建议给新员工时，颜志荣现身说法，自己工作了30 多年，只在3个公司工作过。进入安利之前，在联合利华服务了10 年，在安利一呆就是十几年。他认为，成功要有“四心”，即“用心、虚心、真心、雄心”。“四心”是他在很多诚反复提及的，他希望用这样的一种人才理念去影响员工。

具体来说，“四心”是指，在服务上，要用心。超越顾客想象的服务，才是用心的服务。颜志荣举例，当进入一家五星级酒店时，有人帮我开门、拿行李，我不会觉得用心，因为这是应有的服务。真正的用心，可以一直渗入你的心底。有一次，他在一家酒店办理入住时，询问前台人员附近哪里可以晨跑。等打开房门的时候，床头已经放好了一个苹果、一瓶水、一条毛巾、一张标有指定路线的地图，以及一张写有“希望您明天早上可以快乐地去运动”的卡片。他觉得这就是一个用心服务的例子，值得传播和分享。

在学习上，要虚心。颜志荣要求员工每三个月进行一次盘点，盘点自己的短板在哪里，当找到短板的时候，才可以寻找比你有优势的上司、同事、下属，从而将他们作为导师。当你把每三个月一次的盘点变成习惯时，就会不断地成长。

在待人上，要真心。做人如果没有真心，成长会碰到瓶颈，可能你会成长，但成功的机会就很校在工作上，要有雄心。我们有时候会问，工作到底为了什么？有人为了家庭，有人为了孝读书……颜志荣觉得这些都很重要，但如果一个人拿工作作为提升自我的一个平台时，他肯定会一次又一次地超越工作的要求。

“年轻人从大学出来，应该用四个心去面对社会，面对工作，这样才会在职业生涯里成功，这也是做人的根本。”

在员工眼中，颜志荣是个宽容的管理者，允许员工犯错。“我相信人总会犯错，特别是在创新的时候，出现错误的概率更大。”颜志荣说，“我允许员工犯错误，因为任何企业对员工都不可能有100% 的管理，但我不允许员工隐瞒错误。”他这样阐释自己的管理哲学：一个企业如果不能在一定程度上包容员工犯错，质量问题更容易出现。因为你不允许他犯错，他犯错了就会想办法去隐瞒甚至掩盖，导致问题不能及时得到纠正，等到有质量问题的产品到了消费者手中时才被发现，就已经晚了。