企业一旦被曝光，所出现的负面舆论如果没有引发大的品牌危机，企业也就惯性的认为之后也不会出现，部分直销企业通常会采取不回应的态度。直到有一天，部分媒体将这些稀松、平常引不起舆论爆炸的信息制作成容易传播的形式出现，从而让小事件拥有了附着力并广泛传播，企业方才追悔莫及。

直销企业在危机处理过程中，企业老板是否了解传播途径，传统媒体以及日益增多的自媒体，是一个很重要的因素。很多直销企业的危机没有解决好，绝对不是单纯的外事人员能力和执行问题，内部沟通和决策机制等问题都有影响。

规范化管理为直销企业应对危机带来底气

从目前行业现状来看，管理较规范的企业，往往在危机管理方面也游刃有余；而管理混乱、不注重风险管理的企业则总是深陷负面舆论，高管也沦为直销企业的救火队长。直销企业规范化管理不是一个简单的口号，它是一项专业的系统化工程。包括企业发展的战略、组织结构、文化、市场制度、经销商管理等一系列内容，而且各个环节又都紧密联系，不可分割。其中一项出现了问题，都可能引发企业的危机。

今年，随着国家市场监督管理总局成立，其所公布的7、8、9号令对直销企业规范经营做出更严管、严查、严控的声音。而在去年一年内各地工商部门也查处几起直销违规案件，从各方释放的信号无不显示出政府职能部门进一步加强监管，加大惩罚危及公众利益的事件。

政府直销监管的价值取向始终围绕着保护消费者权益，保障经济安全、社会秩序的稳定和行业的健康有序发展等几方面进行。监管部门三令五申严禁租牌、挂靠，严禁以股权激励、资金盘、投资分红等形式从事传销违法活动，这背后是基于部分直销企业还存在大量违规经营行为的现实,部分直销企业在合法与非法之间的灰色地带游走，默认甚至纵容经销商、市场团队的违规操作，只因为能带来交易量。

如此，一些团队系统也采取短期市场行为，夸大产品功效，鼓吹一夜暴富，诱导、欺骗消费者，吸纳进大量团队成员，造成直销业绩表面繁荣的假象，而上层人员获取高额利益后，抽身撤退、另换东家，最终给企业带来风险、隐患，损害了消费者的利益。

审视整个直销行业，一个开放的、健康有序的直销生态环境还尚未形成。市场风云变幻莫测，生产经营中的每一个问题都可能会成为企业危机的导火索，但归根到底，规范经营、高效管理将是企业应对危机的底气。

（原标题：逐步完善的直销监管 企业更需规划）

责任编辑：小宇

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