自律自查

据统计，直销产品的退换货具有三个特点：一在产品种类上，退换货以化妆品、保健食品最多。从直销产品退换货数量和货值看，化妆品退换货占退换货总值的41%，其次为保健食品(29%)、小型厨具(12%)、家用电器(7%)、保洁用品(6%)、保健器材(5%)。

二在经营主体上，直销企业经销商退换货数量高于直销员、普通消费者，外资直销企业退换货数量高于内资直销企业，其中经销商在2016年退换货1053件(40%)、消费者894件(34%)、直销员退换货699件(26%)，30家外资直销企业在2016年退换货占比88%，58家内资直销企业占比12%。

三在经营区域上，各地直销市场产品退换货数量不平衡，主要集中在直销市场发达地区，其中上海直销产品退换货占市场退换货总量的43%，天津占26%，广东、江苏各占10%，浙江占8%，其他26个省区市直销产品退换货数量占市场退换货总量的3%。

尽管从目前的直销企业退换货发展的态势来看，整体是良好的，但各地直销市场退换货制度落实情况存在较大差异，少数直销企业在退换货制度落实方面仍存在一些问题。如，部分直销企业激励机制过高，部分直销企业扩大销售队伍较为盲目，直销企业部分从业人员存在虚假宣传行为，直销企业部分经销商退换货态度不积极等。

对此，业界专家也指出，落实退换货制度是保障直销行业健康有序发展、促进直销企业依法合规经营的基础。开展直销行业退换货制度落实情况检查工作很有必要，只有直销企业切实将消费者放在心上，真正做到维护消费者的合法权益，才能实现企业的长远发展。

（原标题：观察：直销产品“退换货”正陷入两难境地）

责任编辑：小宇

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