【直报网北京12月15日讯】(齐鲁晚报)12月11日,大大小小的雪花飘落在青岛的红瓦巷落间,气温随之下降。但在安利青岛体验馆内,其乐融融,安利(中国)总裁余放、安利全球首席财务官尼克·特利等高管与山东省内众媒体大咖纵论企业转型战略,畅谈企业未来发展前景。

对于早在2014年安利就已布局的年轻化、数字化、体验化三大战略,余放表示现在已初见成效,很有信心。尼克·特利也表示,中国市场潜力巨大,未来会继续加大投资。

线下是最宝贵优势

安利从未想过要放弃

“大家今天看到的这个体验馆是安利体验战略的缩影,来过的人能够感到这是体验安利最好的窗口。”12月11日,在安利青岛体验馆初次见到余放女士,中国风尚的红色格调衣服,简单自然又落落大方,一头短发,显得简朴干练。她说话条理清晰,善于细微之处阐述洞见。

安利是全球最大的直销企业,1995年进入中国。如今,中国市场已成为安利全球最大的市场。与中国经济发展轨迹相似,安利也处于转型发展关键节点。余放2000年加入安利(中国),2018年晋升为安利(中国)总裁,全面负责安利在中国的战略实施和运营管理。余放介绍,早在2014年,安利就提出了年轻化、数字化和体验化三大战略。

对于为何实施体验战略,余放这样解释,“之前营销人员一直推荐产品,会引起反感。怎么转变这种形态呢?靠的就是线下的体验馆。”

近日,记者走进了位于济南纬二路的安利体验店,进门右侧是咖啡广场,有三四桌人员正在洽谈,这是安利的营销人员在和顾客谈生意。在品牌展示区,有安利五大品类的产品;在家居科技教室,消费者可以体验安利皇后锅,上手操作美食;在纽崔莱的体检测试区,有可以检测身体蛋白质、体脂含量的先进仪器;还有雅姿体验馆……在这里,顾客可以一站式了解安利,触摸和体验安利的产品。

截至今年9月,安利在全国已有94家类似的体验实体,其中包含山东济南、青岛、潍坊、临沂等市;预计到明年,全国现有的266家体验实体及传统店铺将全面升级为230家体验实体。

营销人员在体验馆做活动,请顾客来做美食、美体、美颜,余放毫不讳言地指出,这是推销,但也是在给顾客提供全套美好生活的解决方案。

“在这次转型中,安利线下优势是最宝贵的优势,我们从来没有想到过放弃这个优势。”余放讲话一般很柔和,但讲到此处语气很坚定,优势不仅是店铺和体验店那么简单,还有营销人员在线下与每一个顾客的深入沟通,从而建立起来的信任和黏性。

线上线下融合

八成交易线上完成

“安利走的是社交电商,得先有社交,没有社交,电商也做不起来。线上流量没问题,但一定要在线下转化,线上线下融合是未来安利要探索的新路。”余放强调了线下体验的可贵之处,随后阐释了安利为适应中国电商大发展的趋势而实施的数字化战略。

余放的介绍是从公司运营的实际讲起的,很是具体。“之前安利上新品,店铺门口排起长龙甚至通宵达旦,员工想关门都关不了,现在店铺改成体验馆,所有的人员用手机一扫就可以下单购货了。现在安利80%的交易都是在线上完成。”安利从两年前开始跟京东在物流方面进行合作,90%以上的产品24小时之内可以送到顾客家里。

李胜利是安利济南地区营销经理,他感触颇深,“之前要先去公司取货,然后再送货,还要负责后期服务。现在通过安利云购,只需要给顾客发一个二维码。下单支付后,由物流公司送货。节省了时间、成本,提高了效率。”

“数字化战略还打破了时空的限制。”李胜利介绍,之前只能在白天工作,现在晚上也可以拓展业务,之前只能把产品卖给身边的亲戚朋友,现在能卖到全国。

余放表示,以前直销公司会议多、培训多。现在不一样了,通过云学堂、线上培训,培训变得简单。以前一场培训最多1000人,而今线上推出的营养基础培训班,分分钟可以达到二三十万。

安利的人工智能客服系统,已经试用两年,以前大批团队负责接听热线,现在一个人工智能机器人,可以回答90%的热线。这就是技术带来的革命性变化。余放说,“随着不断学习,机器会越来越智能,甚至未来有望帮助从业人员做一些预判性规划。”

值得注意的是,一个月前,安利美国总部决定在中国设立一个数字化创新中心,希望能够借鉴中国市场的成功之处,向安利全球输出中国方案、中国经验。