不可否认,在外界眼中,安利营销人员总是随身携带着各种安利产品或者宣传册,并且习惯于在培训场合表现出宗教般的热情。 安利会定期召开直销人员培训会议。在北京启元恒泰企业管理咨询有限公司总经理麻红泽看来,安利的年度大会和季度大会主要是通过规模和形式震撼营销人员的心灵,而月度地方会议使他们的心态随时与培训系统的诉求保持同步,每周专题培训则是技巧和基础性培训,通过随时沟通,发现问题随时解决,不让困难阻止员工安利事业的发展。“所以,安利这种系统性的培训所产生的能量是巨大的,持久的。”他说。 从积极心理学的角度也可以完成对于安利相关行动的解读。在这个概念下,希望是一种积极的与动机有关的状态,建立在目标导向的主观能动性和为实现目标成功实施计划的交互作用基础上。让员工充满希望的一个重要方式,就是设立一个能引起共鸣的、令人鼓舞的组织愿景,并激起员工挑战的欲望,而且在企业达到阶段目标后,及时给员工以精神及物质方面的奖励。 值得一提的是,在进入中国之后,各级党组织的建设也成为安利正面引导营销人员的一个平台。安利(中国)公共事务部副总裁余放透露,安利(中国)开业之初即建立了党支部,经过15年发展,广州总部有超过280人的党员,并且建立了各级党组织。而公司抽样调查的结果显示,目前安利(中国)营销队伍中大概有5万名党员,他们同样隶属于安利(中国)在各地的党组织。“营销人员的流动性很大。”余放说,“我们会借助党组织的平台团结他们,让他们参与党组织学习和党建活动,发挥其中的党员先锋模范作用,以正面引导所有安利员工。” 先安后利 来自AC尼尔森的调查结果显示,2009年,安利(中国)的知名度和美誉度分别达到100%和85%,产品美誉度达88%。但在不遗余力宣导高尚道德情操的同时,对于直销企业来说,如何在现实中应对员工“求富心切”带来的挑战,依然是一个非常大的难题。 “一旦有少数人存在不规范的行为,就会令我们蒙耻。因此,必须有一套相当清晰的公司守则,并且清楚地告诉销售人员哪些事项严格禁止,以及一旦违反的相应处罚。”郑李锦芬说。 根据安利(中国)制订的“八级”处分制度,安利营业守则中所禁止的各种违规行为都被细化并且规定了对应的处分。安利(中国)还专门成立了守则部,全面负责各项管理制度的制订、实施和对于营销人员违规行为的宣导和纠正、处罚。公司同时建立了全国投诉热线和举报奖励制度,动员全社会对安利的营销人员进行监督,对于可能的违法违规行为进行举报。 在针对数十万营销人员的复杂管理体系中,培训成为最关键一环,也是安利这辆战车50年来在全球市场攻城掠寨的核心动力。2004年5月,安利(中国)培训中心正式成立。这一被营销人员称为“安利大学”的机构,也是安利在全球开设的第一个营销人员专属培训中心。安利(中国)将培训办成了人人都可享受的公共福利,具体培训体系包括必修、进修和选修三大板块。其中,必修项目是最基础、最重要的部分。所有新加入的营销人员都必须先进行直销入门培训和考试。营销人员每晋升一级,也必须遵守公司“先培训、后晋升”的规定。2008年开始,安利(中国)的培训体系进一步加强了“规范化的彻底性”和“人员的职业性”两项内容。 |