在买手精品店的模式之下，美西时尚将线下的实体买手店集中到线上来，把实体店中的小众设计师品牌也一同集中到统一的平台进行统一销售。这种合作的另外一个好处就是可以聚集设计师品牌，单纯跟设计师品牌合作成本非常高，这种合作模式能够节省比较多的成本。王昊对《天下网商·经理人》记者说：“我们希望能够更好地去支持设计师品牌，达到一种双方互赢的合作模式，并且能够形成相对比较艺术性、文化性的氛围和气息。”

至此，以欧美大品牌为货品主攻，以M概念店设计师品牌和二三线品牌混搭的货品风格出炉。美西时尚希望自己的货品能够涵盖更多的消费者的需求，为处于不同消费阶段的客户提供不同层次的商品。

营造尊贵体验

在美西创始之初，美西高管纷纷发动自己的朋友圈来光顾网站，这形成了第一批客户的重要组成部分。此外，美西也做市场推广活动，与各大时尚网站合作进行推广是其营销的主要方式。

不过，获取了第一批种子客户之后，美西时尚再没有进行过大的市场推广，后期口碑传播成为他们获取新用户的有效方式。因着本地客户的口口相传，美西时尚在上海本地市场保持着较好的口碑和极高的客户信任度。

当然，这也与其提供的尊贵的消费者体验密切相关。

美西的货品基本都是外国品牌，但是它的货品销售模式不是普通的海外代购模式，普通的海外代购动辄赏上月的代购时间，消费者很难接受。为了解决这个问题，美西时尚建立了自己的进销存系统。在买手采购货物之后，立马贴码入库，而当客户下单之后，美西时尚即刻对货物进行配送。为了尽可能缩短时间，他们在物流上则与顺丰物流进行合作。

除此之外，每一个来美西时尚购物的客户都能在第一时间获得一个专属客服，所要购买商品的所有细节和价格等都可以从专属客服口中得到答案，包括后期商品退换和终身保养等售后服务也都由专属客服负责，以免出现对客户和购买的商品不熟悉还要进行重新询问的状况。而专属客服也将和自己的客户成为朋友，以便后期再次为客户服务。

另外，客服还会为老客户提供一些超期望值的服务和体验，比如说客服和客户无意间聊天说天气比较冷手比较干燥，那么在客户下次购物时就会贴心地送上一瓶护手霜，虽然是小的细节，却能令客户感到非常惊喜。“高端客户获取困难，但是一旦获取了高端客户的信任，其忠诚度会非常高，而奢侈品的客户和信任感都是需要一点一滴沉淀的。”王昊说。经过几年的沉淀，美西时尚的注册用户已达到100万左右，其中活跃用户40多万。▲

(原标题：美西时尚：奢侈品电商如何借鉴媒体思路）

责任编辑：王昆伟