公开的资料显示,宜家委托了一家叫思而科的公司负责整个网上商城的搭建。这家公司为很多大公司开发过电商业务,客户名单中还包括唯品会 、上海迪士尼,和香港的家具卖场品牌“Pricerite”。 一个重新编排过的产品目录,能激发你的购物欲么 好了,耐心地注册完毕,现在让我们来开始网上购物。 首先,几张占据了几乎全屏的 banner 图可能会吸引你的注意,这其中包括一个教师节的专题,一款经典产品推介,新品和宜家《家居指南》。 在宜家电商崩溃之前 我们抓紧试了一下(还没来得及下单) 如果这些图非但没有引起你的兴趣,反而让你联想起过往在淘宝、京东、亚马逊上的购物体验,困惑为何最重要的首屏没有明显的购物模块,仔细看 banner 的上方,宜家对产品做了几种不同方式的划分。 过去,宜家的官网是从卧室、厨房、客厅这样的家庭功能区概念出发,再给出各个区域内常见的大件家具和小件家居用品;而电商网站则把“家具”和“家居”两个大类放到了和“按房间分类”平行的位置。 这种分类方式可能更适合目标十分明确的消费者,也可能是为了方便宜家为产品的配送方式进行初步的筛选。小件家居物品更有可能使用由亚马逊提供的快递服务,而大件家具则需要货运服务。 继续往下拉,你会看到一个再熟悉不过的宜家。所有你感兴趣的“限时优惠”产品、“热销产品”和“更低价格”产品都会出现。 在宜家电商崩溃之前 我们抓紧试了一下(还没来得及下单) 宜家在这里使用了另一种电商可能会认为有点失策的方式,在每件单品下,宜家并没有设置亮色的“直接购买”或者“加入购物车”的按钮,只有灰底黑字的“快速预览”。这种做法在网购中,很可能会降低购买转化率——在手机淘宝的设计中,“加入购物车”是明亮的橙色、“立即购买”是更亮的红色。 细节图、买家秀、评论区……果然一个都没有 在按下“快速预览”之后,你就能看到这么一个干净的产品介绍页面,连“添加到购物车”的按钮都依然是灰色的: 在宜家电商崩溃之前 我们抓紧试了一下(还没来得及下单) 对于“细节图”这件事,宜家的处理方法有点像亚马逊:把鼠标悬停在图片上,就能看到放大后的效果。他们也同时提供产品在宜家目录册中的效果图,相信能够部分代替“买家秀”的效果。 在此之外,买家能对这件商品提供评论的方式就很有限了:在收到商品后,他们可以对商品给出最高五颗星的评价。至于能不能在此基础上多说两句,目前还不是很清楚。 但实际上,商品好不好用、如何搭配,每个人都会有自己的心得或是教训。如果有机会问一下已经购买的人,可能会有意想不到的收获。在今年 6 月,淘宝试探性地上线了一个这样的功能“问大家”,每天都可以收获 200 万条用户问答。 “古老”的分享方式,能代替晒单么? 网站上最过时的地方可能就是宜家提供的“古老”的分享方式了。 在宜家官方给出的“网上商城购物攻略”中,为购买后的“分享”专门留出了一个说明:“收到商品后,你可以对商品给出好评,与朋友分享。”由于我们在测评的过程中没有最终下单,所以暂时也没有给出评价、与朋友分享的机会。 不过,有一点差不多可以肯定,宜家对于“分享”的理解,可能有点儿过时了: 在页面下方的悬浮条上,给出的五种分享方式依次是:QQ、新浪微博、腾讯微博、微信和 QQ 空间。这样的搭配方式,可能常见于一个十年前还挺火的讨论方式——论坛网站上。 事到如今,好歹给我们一个买完东西之后发朋友圈的机会吧。 运费价格还算公道,但是送货时间没那么快 没错,你不可能享受包邮服务。 宜家方面此前就对此做了澄清,他们称,不会采用“包邮”这样具有地区特色的促销手段,来推广电商业务。在物流方面,大件商品还是采用宜家先前的物流体系,小件商品则会找第三方快递合作。 |