最终，他们找的快递合作伙伴是亚马逊。具体来说，单件货品 30 公斤以内、货品外包装最长边不超过 1 米的，可使用快递服务。考虑到宜家一直在平板包装上和轻便材料的使用上走在前面，适用于快递服务的商品应该不少。

这些产品如果在 1 公斤以内，首重是 8 元，之后每公斤增加 2.5 元。具体来说，我们拿宜家商场 2016 财年平均的客单价 140 元左右做了估计，运费大约在 8-20 元之间。对，你可以在结账之前看到预估的运费。这个数字虽然不如“包邮”来得爽快，但比此前人们担心的收费标准要公允不少。

在宜家电商崩溃之前 我们抓紧试了一下(还没来得及下单）

一些消费者曾担心，宜家电商的运费会效仿宜家今年 6 月在温州新开的提货订货中心 (PUP)。在那里，即便你只购买了一块隔板，如果它需要从宜家宁波商场运到温州（这家 PUP 只提供 1000 件商品），你也需要支付超过 60 元的提货费，和一笔送货费。

不过看起来，合作伙伴亚马逊帮助解决了这个问题。但即便是快递服务，宜家也不敢在送货时间上做出“最快”的担保。8 月 31 日上午测试上线的网上商城显示，上海地区快递送货的平均时间为“三天内送达”。

这可是要比亚马逊自己的配送服务慢不少。

可以用支付宝和微信支付

除了银行卡之外，你可以在宜家网上商城使用支付宝和微信，以及银联自己的快捷支付。由于微信支付只能在手机上完成，你还得把手机掏出来，扫一个这样的二维码：

在宜家电商崩溃之前 我们抓紧试了一下(还没来得及下单）

这大概已经是这个商城最入时的一点了。你要知道，宜家的线下商场并不能使用这些移动端的支付方式，只有在淘宝的发源地杭州，宜家才试探性地在餐厅里提供了支付宝使用的渠道。

但是，在买得多的时候，你没法使用支付宝里另一个受欢迎的功能“花呗”。

客服反应速度很快，背后是一个够大的呼叫中心

因为上午 8 点左右的一份订单还未完成支付，宜家的网上商城（上海）就匆忙下线，中午，我们收到了宜家人工客服的电话，告知 9 月 1 日上午 10 点宜家的网上商城（上海）才会正式上线，届时这份订单仍然有效。这个反馈不算及时，但还过关。

在宜家的网上商城，你随时可以找到一个客服的标志，并使用宜家提供的自动客服和人工客服。人工客服的转接和回应时间在 8 月 31 日上午的试运行中还算快，解答问题也还准确，但这是在并没有多少网站流量的情况下发生的。

我们估计，即便是一大群人涌入这个网上商城（目前还控制住在上海地区），未来，客服可能都不会成为宜家最大的挑战。

在此前接受《好奇心日报》采访时，宜家称：“我们电话服务中心的员工，对于宜家商品的了解，以及给消费者提供的服务，是不是能符合消费者预期、让消费者像在实体店一样有比较满意的购物体验，这些都是我们现在努力的方向。”

宜家一直担心线上线下的购物体验不够一致，对这家有点儿保守的瑞典公司来说，比起加大在 IT 上的投入（目前看来，确实做得不够好），他们大概会更愿意选择在客服上加大人力投入，帮助完成这个过渡阶段。▲

（原标题：宜家电商上线了 但并没走本土电商的套路）

责编：小美