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保健品领域维权 当心黑手助推“按闹分配”(3)

时间:2019-01-29 14:40来源:新浪潮杂志 作者:新浪潮杂志 点击:
碰瓷维权貌似伸张正义,实则是危害社会正常秩序的大患,这将让正常的利益纠纷调处,走向远离法治的歪门邪道。 一个所闻 近期参加监管部门会议比较

“碰瓷”维权貌似伸张正义,实则是危害社会正常秩序的大患,这将让正常的利益纠纷调处,走向远离法治的歪门邪道。

一个所闻

近期参加监管部门会议比较多,一位监管部门人士与浪潮菌聊天中说了这样一件事。一个企业的外事人员找到他,说有四个消费者最近在找公司要求退货,不知道该怎么办。监管部门人士问他:一共多少钱?答曰:5万左右。问:5万块钱你们掏不起吗?答:不是掏不起,是怕给了他们,会有更多类似情况的继续找上门来。

这应该是很多企业都面临的一个苦恼:满足了他十万的要求,怕他张二十万的口;满足了一个人的诉求,怕推倒多米诺骨牌。

说白了,现实中,商家在遇到高额索赔时,且不论是非对错,往往出于对商业名誉的考虑,与以“受害者”自居的消费者协商“私了”。而此种处理模式,已然先将自己置于下风,助长了某些过度维权的消费者的“发财”心理并因此而实施恶意索赔,以损毁商家的商业信誉为要挟,进而漫天要价,在索赔时失去理性。可以说,“高额索赔”、“多番索赔”有可能是对权利的滥用,正因为如此,高额索赔可能会转变为“恶意”索赔,进而衍变为敲诈勒索。“有样学样”也可能带来“按闹分配”的不实舆情。

监管部门人士告诉浪潮菌,其实企业根本不用这么担心,有问题,谁都扶不牢;没问题,谁也推不倒。他主持处理的退货事件,没有一起出现过这种情况。有时候就是企业自己前怕狼后怕虎,结果把小事越捂越大。

二、探根源:按闹分配为哪般

01

消费者自身防范意识差

与作为组织的企业相比,消费者无疑是弱势的一方。因此,一旦与企业产生纠纷,消费者天然会成为被同情的一方。背后有事、企业确实存在问题的,“闹”也有底气,自然是行得正。但是,在很多类似纠纷案例中,消费者自身更应该反思自己的行为。有病不听医生的,却听推销员的,个人有没有责任?在常识问题上摔跤,就不能老想着让别人买单。

02

部分销售人员急于求成

夸大和虚假宣传,这是顽疾,也是整个保健市场为社会所诟病的根源所在。本来是个芝麻,非得说成个西瓜,这是夸大无底线;本来没治疗功能,非得说货对其症,这是虚假无底线。部分销售人员为了能把产品推销出去,进行无底线营销,只能埋下爆炸的引线。一旦遇上“权健事件”这样的触点,就有了爆炸的可能。

03

相关利益方缺乏契约精神

市场经济的核心,是契约。市场经济的参与者,必须具备契约精神,才能让市场有秩序的运行。一个当事方可以随意毁约的市场,参与主体缺乏有效预期,只能激发短期行为,更喜欢做一锤子买卖:三年不开张,开张吃三年。谋长远者,自非如此。但毫无疑问,在保健市场中,充满了这样的短视行为。著名学者刘俊海对于契约精神有一个论断:契约精神包括三大元素:契约自由、契约正义和契约严守。在保健市场乱象中,契约正义这一点的不足表现突出,经营一方为了经济利益置相对方利益于不顾,产生“契约严守”难以落实的情形,也就不足为奇了。

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