【直报网北京10月19日讯】(财经网)作为母婴市场的角逐者之一,贝贝网一直春风得意,从2014年成立至今,先后获得多个知名机构的风险投资。 然而,当贝贝网以及贝店承诺售后却毫无音讯、屡次被爆信息泄露、疑似售假、涉嫌传销等种种负面新闻纷至而来的时候,大众看到的是其光鲜靓丽成绩后存在的诸多问题。 疑似售假 承诺售后却了无音讯 早前,财经网接到消费者陈小姐投诉称,自己在贝贝网旗下的社交电商平台贝店APP上花300多块注册成为了店主,因为在上面售卖东西会有一定的销售收入,所以变成店主之后,陈小姐从自己名下的店铺里购买了五瓶兰蔻粉水。 结果被在另一家贝店店铺购买了同款兰蔻粉水的朋友告知,该批次的粉水防伪码轻轻一刮就掉,且用完后会出现过敏的现象,于是她们怀疑为假货。 此后,陈小姐与朋友经过屡次退货,却被贝店官方以“货不对板”、“物品磨损”等为由拒绝。对此,陈小姐表示无法接受,她认为贝店方面是“有意推卸责任”。另外,由于不同的人退货过去,所得到的拒收图片为同一张,陈小姐和朋友认为是“贝店提供了统一处理过的图,这完全是不想负责任的欺诈行为!” 因为无法得到贝店官方的验收视频,也没有得到道歉,陈小姐选择了向媒体曝光此事。 在财经网《贝贝网屡遭负面质疑 “妈妈经济”话题如何再谈下去》一文报道此事之后,贝贝网公关回应此事称,“怀疑有人大批次购买物品,获得返利后,再集体退货获得利润。” 另外,贝贝网方面称,会与陈小姐进行联系,并帮忙协调处理此事。 针对此事,财经网向陈小姐进行求证,对此陈小姐表示自己并无贝贝网公关所陈述的行为。她告诉财经网,五瓶粉水是帮朋友买的,是觉得价格便宜所以多买几瓶存起来,如果不是别人说是假货,她也没心思去退货。 此外,她表示,贝贝网指责她为“返利”毫无理由,她指出,“就算是真货,我不要货了,你也可以从我本金里面把我提的返利扣了,从哪来的返利套现呢?关键我就要个本金都不给我。” “一个月才收到货,收到就拿去退了,三番五次被拒绝”,陈小姐认为,贝店的客服一点用处都没有,退货售后踢皮球,并且卖假货还不承认,自己以后会卸载这个app,再也不会使用。 值得留意的是,有关于贝贝网公关所称,将有客服联系陈小姐进行处理,不过陈小姐告知财经网,截至目前发稿仍未有客服联系她处理此事。 财经网留意到,在黑猫投诉平台上,有关于贝店的投诉并不少,范围涉及“不给退款”“纪梵希散粉假货” “贝店古钻珠宝缺斤少两,贝店客服偏帮商家”等内容。 此前,贝店方面曾称要在2019年将使命升级,一方面制定了更严苛的货品采购和售后服务体系,并推出“三赔计划”,实现“假就赔、贵就赔、慢就赔”的承诺。尽管贝店方面已经有了进一步的举措,为自身提出了更高的标准和要求,但就目前情况已经网上各类投诉来看,该计划的实际效果还有待进一步观察。 |