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【直报网12月20日讯】(易达会议营销网)历经十几年的粗放发展，如今会议营销个性化服务进入了深度调整期，阶段式拐点正在来临。在这个时期，随着中老年人群对这种营销模式的逐渐了解，客户变得越来越理性，邀约越来越难，销售越来越低。尤其是伴随着一些产品疗效差、宣传虚假、承诺不兑现等恶性现象出现，导致市场混乱，消费者对行业的信心大幅下降。 在这样的市场环境下，我们的会议营销平台销售模式应该如何管理才能提升消费者的信心？要避免会销进入市场后消费者的“FUD”心理（Fear害怕，Uncertainty不可靠，Doubt怀疑），我认为在眼下, 诸如产品、技术等有形资源已达到同质化的情况下, 用好市场上极有价值和具竞争力的“最无形、最短缺”资源——“服务”这一利器尤为重要。 何为“无形资源”？老子曰：“天下万物皆有道，道生一、一生二、二生三、三生无限,无中生有,道亦无形,无形胜有形。”如今谁占有了市场上服务这个无形的“短缺资源”——服务,谁就能拥有了这张市场上的竞争王牌,谁就会成为大赢家。 因为服务是无形的——在享受服务之前,消费者不能看到、听到和感受到,一旦售出,其生产过程和消费过程是同时进行的；服务又因易损而显得短缺——它不可能像物品一样被储藏起来,它是容易破碎的商品,对它要像管理产品质量一样管理服务的全过程。同时服务还是可循环的——如果你对顾客好,顾客就会对你好,你对顾客会更好,于是受善待的顾客会再来惠顾。此来彼往,从而形成良性循环。坚信人心换人心,让顾客满意的企业吸引来满意的回头客……再有,做好服务回报也是喜人的——一项研究表明,CS顾客满意度每提升5%,就会连带使企业效益提高0.5%,所以你若用心关爱客户,那么市场就会对你倍加关爱。另外,从经济周期性波动规律看,当经济衰退时,制造业大量裁员,而服务业就业人数仍有2.1%上升。 目前会议营销企业的产品主要分为四大类：一是功能纺织品；二是水机；三是保健食品；四是医疗器械。由于市场需求的拉动，家庭医疗器械即使在各行业普遍不景气的情况下，一枝独秀。有关统计显示，欧美国家的平均消费中，保健产品的消费占总支出的25%以上，而我国现在仅为0.07%，其中人均保健产品消费仅为31元，是美国的1/17，日本的1/12。包括家用医疗器械在内的保健产品在我国仍有巨大的市场潜力。因此，有业内专家预测，家庭医疗将成为会销企业今后投资的重点。作为会销主流的主打产品之一家庭医疗器械，在其优质产品之下的优质服务，是聚焦顾客的关键一环。 |
