【直报网北京8月22日讯】(同城信息服务)说到直销行业，对直销稍微有了解的群众还是会客观看待，知道这是一个正在发展中的行业，有问题很正常;可是如果是对直销行业半懂不懂的人就会武断的认为，直销就是传销，在他们眼中直销犹如洪水猛兽一样可怕，应该要取缔、禁止，那么到底该如何平衡公众之间的矛盾?面对直销企业的问题该如果规范?

一、正视直销行业乱象的存在

面对公众的质疑，直销行业首先应该勇于承认行业存在的问题，只有直面问题才能解决问题，目前直销行业有3大问题不容忽视!

(一)虚假夸大宣传

直销是一种新型营销方式，本质上来说也是销售，只要是与销售有关的行业，或多或少都存在比较夸张的宣传手法。造成这种行为的主要原因就是公司或者销售人员为了完成自己的业绩目标，所以说这并不是直销行业独有的现象。

适度的夸张是允许的，比如电视广告上的明星展示用了某洗发露像瀑布一样的头发，但直销行业虚假夸大宣传普遍体现在保健品这一大类上，主要是夸大产品功效，将保健品提升到神药的地位，不少中老年人是冲着产品的功效去的，结果买了用了却没有达到所宣称的效果，这样的事例愈演愈烈对直销行业产生了严重的负面影响。

夸张也是有底线的，《新广告法》第一章第四条明确规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。直销行业、直销公司、直销员应该严格按规定做事，不要因小失大!

(二)跨地区经营

与普通企业不同，直销企业经营产品是有地域限制的。

根据《直销管理条例》，直销员只在企业一个分支机构所在地省、自治区、直辖市行政区域内已设立服务网点的地区开展直销活动。直销企业的直销地区可通过信息系统查询，未经审核公布的地区不得开展直销业务。

所以说，凡是跨地区经营的直销企业或直销人员就是不合法的。可是，为了追求更高的利润，少部分直销人员不惜铤而走险，这往往也是消费者反映比较普遍的一个现象。各直销企业应该引以为戒，将每一次的问题都当作改进的机会。

(三)过度承诺

过度承诺主要指在售后服务方面，行为主体主要是直销员。

承诺消费者的事一般难以达到或者公司没有赋予直销员有这部分的权利，但是在消费者看来就是直销公司没有履行在交易时达成的承诺，而这种承诺往往是口头性的，也无从追究。比如为了将产品快速推销出去，直销员会承诺消费者7天无理由退款退货，可是该公司根本就没有这样的规定。长此以往，直销公司将损失大批消费群体，同时还将影响以后的经营。

二、直销企业需经常开展自查自纠

今年4月3日-25日，国家市场监督管理总局连续下发7号、8号、9号文件，由此可见国家打击非法传销、规范直销经营的决心。

4月7日，国家市场监管总局发布《关于进一步加强打击传销工作的意见》(简称7号文件)。

4月8日，国家市场监管总局发布《关于进一步加强直销监督管理工作的意见》(简称8号文件)。

4月23号，国家市场监管总局办公厅发布《关于开展查处以直销名义和股权激励、资金盘、投资分红等形式实施传销违法行为专项行动的通知》(简称9号文件)。

仅仅大半个月时间，3份文件连续出台，标着一个全新的市场监管局面正在到来，在这样的情况下，各直销企业应该好好审视自身，重视开展自查自纠的必要性。

守法经营是前提，只有合法合规，企业才能无后顾之忧，才能做大做强。

无论是企业领导人还是普通的直销员，都要熟悉了解直销的各项规章制度。领导是掌舵人，要清楚发展的方向，才能制定企业的大政方针，发展策略;直销员是奋斗在前线的与消费者联系最为密切的人，规范言行自身才能得到他们的信任。结合近期发布的7号、8号、9号文件，还有直销行业的法律范本《直销管理条例》，制定符合本公司情况的《退换货制度》、《退换货流程》，最大限度保护消费者权益，促进公平竞争。

三、管理部门千万不可掉以轻心

直销监管部门除了听取民众的呼声，还要考虑到直销企业的实际情况，认真调查，客观分析，提供有效的解决办法。

直销监管部门是联系消费者和各直销企业的一座桥梁，要及时和直销企业交流情况、沟通信息，尽量减少信息误差。

其次，相关部门执法要严，对于触犯《直销管理条例》的一个都不放过，长久下去，直销行业环境必将得到净化。

《直销管理条例》第六章第三十五条：工商行政管理部门负责对直销企业和直销员及其直销活动实施日常的监督管理。

第三十六条：工商行政管理部门实施日常监督管理，发现有关企业有涉嫌违反本条例行为的，经县级以上工商行政管理部门主要负责人批准，可以责令其暂时停止有关的经营活动。

第三十七条：工商行政管理部门应当设立并公布举报电话，接受对违反本条例行为的举报和投诉，并及时进行调查处理。工商行政管理部门应当为举报人保密;对举报有功人员，应当依照国家有关规定给予奖励。

在发展这条道路上，直销行业一直秉承着认真积极的态度，有决心、有行动，这是一个有希望的行业。每个行业在发展初期都是在摸索中前进，遇到挫折、困难那都是很自然的情况。公众应该对直销行业多一些包容、耐心和理解，不要只盯住直销有问题的一面，可以多看看它们的正面影响，比如直销企业在传播健康的生活方式上就起了很大作用，而且在公益上80%的直销企业都有积极参与进来，不仅帮助了很多需要帮助的人，还产生了广泛的社会影响。

期待公众的理解是为了让直销有更好的发展环境，这并不意味着公众可以对直销行业的不法行为可以睁一只眼闭一只眼。相反，进一步规范直销企业，公众有着义不容辞的监督责任，这既是对自己负责，也可以促进直销行业的进步。对于直销企业自身而言，要正视问题，定期进行“大扫除”，看企业领导、直销员、经销商是否有违规行为，如有绝不姑息!

(原标题：直销企业规范：自查和监督一个都不能少)

责任编辑：小宇

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